BFI Wien Kursprogramm 2019/2020

145 02 BÜRO/SEKRETARIAT

RECHTSCHREIBTRAINING KORREKTE SCHREIBWEISE IST DAS UM UND AUF IM OFFICE-BEREICH! Was denken Sie, wenn Sie Schriftstücke mit falscher Rechtschreibung sehen? Peinlich, oder? Seien Sie nicht länger unsicher und bringen Sie Ihre Rechtschreibkenntnisse auf den Stand der letzten Rechtschreibreform. Nehmen Sie sich Zeit zum Üben!

TeilnehmerInnenkreis Personen, die im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit Schriftstücke verfassen, z. B. MitarbeiterInnen im Sekretariats- und Verwaltungsbereich und SachbearbeiterInnen

Tageskurse Kursnummer

Inhalt ´ Änderungen der Rechtschreibreform ´ Groß- und Kleinschreibung ´ Getrennt- und Zusammenschreibung ´ Dehnung und Schärfung ´ Gleich und ähnlich klingende Wörter und Laute ´ Fremdwörter ´ Zeichensetzung

Datum

Wochentag und Uhrzeit Mo–Do 08:30–12:30 Mo–Do 08:30–12:30 Mo–Do 08:30–12:30 Mo–Do 08:30–12:30

Dauer

19BTDE0099 26.09.–03.10.2019 19BTDE0100 28.11.–05.12.2019 19BTDE0101 20.02.–27.02.2020 19BTDE0102 07.05.–14.05.2020

25 UE 25 UE 25 UE 25 UE

Ort: BFI Wien, 1030, Alfred-Dallinger-Platz 1/U3 Schlachthausgasse

Abendkurs Kursnummer

Nutzen und Karrieremöglichkeiten ´ Sie verfügen über fundierte Orthografiekenntnisse. ´ Sie können Texte nach der gängigen Schreibweise einwandfrei verfassen.

Datum

Wochentag und Uhrzeit Di, Do 17:30–21:30

Dauer

19BTDE0103 27.02.–12.03.2020

25 UE

Ort: BFI Wien, 1030, Alfred-Dallinger-Platz 1/U3 Schlachthausgasse

Voraussetzungen Gute Deutschkenntnisse

Preis: € 420,– inkl. USt.

Preis

: € 300,– inkl.USt.,Detailinformationen S.9

TELEFONIEREN – GEWUSST WIE! WÄHLEN SIE PROFESSIONALITÄT – AUCH BEI REKLAMATIONEN! Telefonieren ist Teil Ihrer täglichen Arbeit? Lernen Sie durch spielerische Übungen und Gruppenarbeit Tipps und Tricks für professionelles und kundInnenfreundliches Ver- halten am Telefon kennen. Realitätsnahe Übungen und Tonprotokolle unterstützen Sie dabei, Beschwerden kundInnenbindend und/oder verkaufsfördernd zu bearbeiten. Sie entwickeln Strategien, motiviert zu bleiben und auch in emotional aufgeladenen Situationen freundlich zu telefonieren. Inhalt ´ Effizienter Einsatz von Stimme und Signalen am Telefon ´ Phasenaufbau und Umsetzung eines professionellen Telefonats ´ Die 10 Gebote des Telefonierens ´ Aktives Zuhören und Fragen als Instrument im Umgang mit emotionalen Situationen und Beschwerden ´ Selbstmotivation

´ Sie sind die freundliche und kompetente Visitenkarte Ihres Unternehmens nach außen. ´ Sie verlieren selbst bei Reklamationen oder bei unfreundlichen Anrufen nie die Ruhe.

Voraussetzungen Interesse und Spaß am Telefonieren

TeilnehmerInnenkreis Personen, die am und mit dem Telefon haupt- wie nebenberuflich arbeiten – am Empfang, in der Telefonzentrale oder bei der KundInnenbetreuung

Tageskurse Kursnummer

Datum

Wochentag und Uhrzeit

Dauer

´ Stressarten und Emotionen im Reklamationsgespräch ´ Strategien und Techniken im Umgang mit Reklamationen ´ Explosive KundInnen entschärfen ´ Einsatz kundInnenbindender Kommunikation am Telefon

19BTDE0086 30.09.–14.10.2019 Mo 09:00–16:00; Do 09:00–12:15 19BTDE0087 09.03.–23.03.2020 Mo 09:00–16:00; Do 09:00–12:15 Ort: BFI Wien, 1030, Alfred-Dallinger-Platz 1/U3 Schlachthausgasse

20 UE 20 UE

Preis: € 490,– inkl. USt.

Preis

: € 370,– inkl.USt.,Detailinformationen S.9

Nutzen und Karrieremöglichkeiten ´ Sie steigern Ihre Kommunikationsfähigkeit für eine erfolgreiche Gesprächs- führung.

Bitte beachten Sie Der Kurs findet an zwei Montagen und an einem Donnerstag statt!

BLITZSCHNELL TIPPEN!

SPIELERISCH DAS 10-FINGER-SYSTEM ERLERNEN

Inhalt ´ Vermittlung der Grundfertigkeiten des 10-Finger-Schreibens

Wie bei einem virtuosen Klavierspiel werden Ihre einzelnen Finger über die PC-Tastatur gleiten. Mittels einer spannenden Geschichte erfahren Sie zuerst alles über die Lage der Tas- ten. In hochwertigen Tipptrainings erproben Sie die Umsetzung in die Praxis. Bereits nach zwei Stunden können Sie das Tastenfeld blind bedienen! Mit den Online-Trainingsprogrammen wird es Ihnen in kürzester Zeit gelingen, Ihre Geschwindigkeit und Genauigkeit zu steigern. Ergänzend erhalten Sie ein Skriptum.

´ Sofortige Umsetzung mittels eines geführten Online-Schreibtrainings ´ Trainingsprogramm „get ready!“ sichert den Transfer in die Praxis, mit „get professional!“ werden Sie zum Tipp-Profi. Eine Weiterverwendung der Online-Trainingsprogramme ist nach dem Kursende möglich.