Marketing 2020/2021

23 Online-Marketing

REKLAMATIONSMANAGEMENT

IN REKLAMATIONEN CHANCEN ERKENNEN UND NACHHALTIG NUTZEN

´ Sie werden es schaffen, Ihre Emotionen im Zaum zu halten und dadurch entspannter und leistungsfähiger zu werden. ´ Sie können wesentlich dazu beitragen, aus reklamierenden, sich beschwerenden KundInnen wieder zufriedene StammkundInnen zu machen. LEHRGANGSLEITUNG/TRAINER(INNEN) Dirk Heinrich, MBA, CDC, Coach, Trainer, Moderator, Keynote Speaker TEILNEHMER(INNEN)KREIS MitarbeiterInnen aus den Bereichen:

KundInnenorientierung ist und bleibt oberstes Gebot für alle MitarbeiterInnen, die im direkten Kontakt mit KundInnen stehen. Das gilt besonders in Zeiten der Digitalisierung. Die Ansprüche der KundInnen werden nicht weniger und der Mitbewerb um die KundInnen wird weiter wachsen. Die Herausforderung liegt darin, KundInnen nicht nur „abzuarbeiten“, sondern in zufriedene, wiederkehrende StammkundInnen zu verwandeln. Die zusätzliche Herausforderung für MitarbeiterInnen, die mit reklamierenden KundInnen konfrontiert sind , wird in diesemWorkshop mit starkem Fokus thematisiert. Ebenso werden wir anhand Ihrer realen Situationen, verbunden mit dem notwendigen Wissen, Lösungen für Ihre ganz individuellen Herausforderungen erarbeiten. Dadurch wird die notwendige Transformation in StammkundInnen leichter gelingen. INHALT ´ Reklamationen und Beschwerden professionell managen: Aus Reklamationen Chancen machen ´ KundInnenorientierte Kommunikation: „Schlechte Nachrichten“ geschickt vermitteln und die KundInnen für Ihren Lösungsvorschlag „gewinnen“ ´ Sich vor aufgebrachten GesprächspartnerInnen schützen ´ Emotionale Gespräche rasch versachlichen ´ Einwände der KundInnen entkräften und sie zur Mitarbeit bewegen ´ Optimierung Ihrer persönlichen Kommunikationsweisen in Reklamations- gesprächen NUTZEN UND KARRIEREMÖGLICHKEIT ´ Mit dem erworbenen Wissen können Sie professionell und sachlich, auch mit emotional aufgeladenen, sich beschwerenden KundInnen, umgehen.

´ Verkauf ´ Service ´ Innendienst ´ Callcenter ´ Support TAGESKURSE Kursnummer

Datum

Wochentag und Uhrzeit

Dauer 8 UE 8 UE

20BTDM0108 20.10.2020 20BTDM0109 08.04.2021

Di 09:00–16:20 Do 09:00–16:20

ORT: BFI Wien, 1030, Alfred-Dallinger-Platz 1/U3 Schlachthausgasse PREIS: € 240,– inkl. USt. PREIS : € 120,– inkl. USt., Detailinformationen S. 7

ONLINE-MARKETING

DIGITAL MARKETING MANAGER(IN)

DIPLOMLEHRGANG MIT BLENDED LEARNING

Erfolgreiches Marketing ohne Digital Marketing gibt es nicht mehr! Digitale Medien – Internet und Apps – gehören heute zu unserem Leben. Anstatt Gebrauchs- anleitungen zu lesen, werden YouTube-Videos geschaut. Unterwegs helfen Apps beim Einkaufen und zur Orientierung. Bevor man Dinge kauft, recherchiert man online oder man kauft gleich im Online-Shop. Immer mehr Geschäftsmodelle setzen nur auf Weblösungen. Ohne in digitalen Medien vertreten zu sein und dort auch von KonsumentInnen gefunden zu werden, wird es in Zukunft keinen Marketingerfolg geben. Deshalb stehen MarketerInnen vor der Herausforderung, sich digitale Marketing- kompetenzen anzueignen. Gefragt sind ExpertInnen, die nicht nur die verschiedenen Möglichkeiten von Digital Marketing kennen, sondern sie auch wirksam einzusetzen wissen. Die Dynamik des Internets und die Vielfalt seiner Anwendungen und Plattformen (Instagram, Facebook, Pinterest, YouTube ...) erfordern, dass Online-Marketing-ManagerInnen ständig am „Puls der Zeit“ arbeiten. Sie erwerben praxisnahes Profiwissen in allen aktuellen Bereichen von Digital Marketing und erhalten alle notwendigen Werkzeuge für die Erarbeitung und Umsetzung von Online-Marketing-Plänen. Sie tauchen ein in innovative und trendige Bereiche wie Visual Storytelling, Digital Branding, Online Shops, Webvideos, Mobile Marketing, Apps, Chatbot Marketing, Influencer Marketing sowie Blogging, beschäftigen sich mit Suchmaschinenmarketing und erlernen, Content Marketing-Strategien zu erstellen. Darüber hinaus erfahren Sie mehr zu

digitalen Geschäftsmodellen, entwickeln Ihr eigenes Marketingkonzept und erstellen Ihren eigenen Blog oder eine Website. Ihre erworbenen Kenntnisse stellen Sie abschließend bei der Präsentation Ihres Praxisprojekts unter Beweis. Moderne Lernmethoden, wie z. B. unsere Lern-App sowie interaktives E-Learning, ermöglichen Ihnen ein zeit- und ortsunabhängiges Erarbeiten ausgewählter Lerninhalte. INHALT ´ Digital Marketing und Online-Kommunikationsformen: Überblick ´ Digitale Marketingkonzeption und Strategie ´ Digital Branding ´ Webkonzeption: Zielgruppendefinition, Design und Usability, Online-Shops ´ Blog-Erstellung mit WordPress ´ Geschäftsmodelle imWeb ´ Landing Pages für Online-Marketing-Kampagnen ´ Chatbot Marketing ´ Webanalyse inklusive Google Analytics ´ Suchmaschinenmarketing: SEO & SEA (Google Ads) ´ E-Mail-Marketing, Permission Marketing und Newslettergestaltung ´ Social Media Marketing: Strategie, Social Ads und Crowd Management ´ Community Building ´ Influencer Marketing und Blogger Relations