Marketing 2021/2022

MARKETING

2021/2022 BFI WIEN | www.b .wien

BILDUNG. FREUDE INKLUSIVE.

Weitere Informationen und alles Wissenswerte finden Sie unter: www.bfi.wien/mehr-vom-leben

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ÜBERSICHT

1 SEMINARE & LEHRGÄNGE

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Google Ads – Suchmaschinenmarketing

Strategisches Marketing und Vertrieb Marketing und Sales Management

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Google Analytics: Daten erfassen, auswerten und interpretieren 23 Conversion-Optimierung – Aus BesucherInnen Kund(Inn) en machen 23 Programmatic Marketing – Datengetrieben Werbung erfolgreich einsetzen 24 Einführung in Neuromarketing und Neuromarketing im Web 26 LinkedIn als Marketingtool 26 YouTube – der Kanal für Ihre Werbevideos: Online-Seminar! 27 Grundlagen der Videoproduktion 27 Praxisworkshop Videoproduktion 28 Public Relations Erfolgreiche ±ffentlichkeitsarbeit online und ofÛine 30 Newsletterversand: Strategie – Planung – Gestaltung 31 Corporate Writing 32 Professionelles Texten 32 Storytelling 33 Graphic Recording 33 3 AGB 36 Datenschutzrichtlinien 37 Eventmanagement Eventmanagement für Online- und Live-Events HochzeitsplanerIn und Weddingdesign Sicherheitsmanagement für Veranstaltungen 28 29 30

Marketing Grundlagen

Systemakquisition: Vom Erstanruf bis zum Verkaufsabschluß

8 9 9

Der Sieg gegen Online Reklamationsmanagement

Online-Marketing Digital Marketing ManagerIn Digital Marketing kompakt Social Media ManagerIn Social Media kompakt E-Commerce ManagerIn

10 11 12 11 14 15 15 16 16 17 18 18 19 19 20 21

EU-DSGVO: Anforderungen an Datenschutz und Datenverarbeitung

EU-DSGVO in der Praxis

Online-Marketing: Wissen kompakt

Customer Journey

Blog- und Website-Erstellung mit WordPress

Content Marketing

Social Media und Community Management

Ihr Firmenauftritt auf Facebook

Instagram als Marketing- und Werbeplattform Kostenlos zu mehr 4raffic und #onversion

Guerilla Marketing 2.0

SEO – effektive und strategische Suchmaschinenoptimierung 2 ANMELDEBLATT

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NEUE LERNFORMATE IM ÜBERBLICK

BLENDED LEARNING

Neben dem klassischen Unterricht im Schulungsraum bieten wir in einer ständig wachsenden Zahl an Kursen zusätzliche Digitalformate an:

• So stehen Ihnen auf unserer Lernplattform Moodle Lernunterlagen, Übungen und Aufgaben jederzeit in der aktuellsten Version und in multimedialer Form (unter anderem in Kooperation mit der Lernplattform LinkedIn Learning) zur Verfügung. Sie erhalten online Feedback von Vor- tragenden oder können sich mit KollegInnen austauschen.

• Bei Sprachkursen können Sie mit unseren Einstufungstests mit wenigen Klicks herausfinden, welches Sprachniveau für Sie passend ist.

• Interaktive Videos bieten Ihnen weiterführende Informationen oder beantworten kontext- bezogene Fragen.

• Und mit den Lernkarten von KnowledgeFox können Sie laufend Ihr Wissen überprüfen und festigen – ideal zum Lernen unterwegs oder zur Prüfungsvorbereitung.

Die Angebote in diesem Bereich wachsen rasend schnell. Um immer am Laufenden zu bleiben, empfehlen wir Ihnen daher einen Blick auf die Seite: www.bfi.wien/blended-learning

E-LEARNING

Wir bieten einzelne Kurse und Lehrgänge auch als reine Online-Formate an. Ihr Vorteil? Die Online-Kurse erfordern keine Anwesenheit am BFI Wien. Sie lernen bequem von zu Hause oder vom Arbeitsplatz aus, können sich Ihre Lernzeiten selbstständig einteilen und die Inhalte im freigeschalteten Zeitraum so oft wiederholen, wie Sie möchten. Die Zugangsdaten erhalten Sie von uns nach Ihrer Anmeldung.

VIRTUAL LEARNING

Einzelne Kurse und Lehrgänge werden im Virtual Learning-Format abgehalten. Damit verbinden wir das Beste aus zwei Welten: Sie lernen bequem von zu Hause oder vom Arbeitsplatz aus und genießen gleichzeitig zu den angegebenen Kurszeiten die persönliche und direkte Begleitung durch unsere TrainerInnen und Trainer.

WORKSHOP

Kooperativ und kreativ erarbeiten die Teilnehmenden ein praxisorientiertes Thema unter moderierender Anleitung der Vortragenden.

Alle derzeit verfügbaren Online-Kurse finden Sie hier:

www.bfi.wien/digitales-lernen

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WEITERBILDUNG IST FÖRDERBAR

BILDUNGSGUTSCHEIN DER AK WIEN

Die AK Wien unterstützt ihre weiterbildungsinteressierten Mitglieder mit einem eigenen „Bildungsgutschein“. Der Bildungsgutschein gilt für alle Kurse, die in unserem Programm mit dem Zeichen „AK Wien“ versehen sind. Gutscheine sind immer nur von 01.01. bis 31.12. des Jahres gültig und haben einen Wert von 120,– Euro. Eltern in Karenz erhalten einen Gutschein im Wert von 170,– Euro. Personen, die ihren Lehrabschluss nachholen wollen, erhalten den Gutschein im Wert von 120,– Euro , zusätzlich werden 50,– Euro vom Kurspreis abgezogen.

AK Digi-Bonus

• Mit dem Digi-Bonus erhalten Sie zusätzlich zum AK Bildungsgutschein 120,– Euro für die Teilnahme an Kursen aus dem Bereich Digitalisierung. (insgesamt bis zu 240,– Euro)

• Der Digi-Bonus gilt für alle Kurse, die im Programm mit dem Zeichen „AK extra Digi-Bonus“ versehen sind.

Ihren Bildungsgutschein und Digi-Bonus der AK Wien können Sie folgendermaßen anfordern:

• Per Formular unter: www.wien.arbeiterkammer.at/bildungsgutschein • Am gratis Servicetelefon (Mo–Fr): +43 800 311 311

Diese und weitere Infos und Fördermöglichkeiten finden Sie online in unserem Förderfolder unter:

www.bfi.wien/foerderungen

www.bfi.wien/foerderungen

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INHALT

Diplomlehrgänge/Lehrgänge

STRATEGISCHES MARKETING UND VERTRIEB

Seminare E-Learning Lehrgang

Marketing und Sales Management Seite 7

Marketing Grundlagen Seite 8

Reklamations- management Seite 9

ONLINE-MARKETING

System- akquisition: Vom Erstanruf bis zum Verkaufsabschluss Seite 8

E-Commerce Advanced Zertifikat Seite 15

Online Marketing Advanced Zertifikat Seite 11

Der Sieg gegen Online Seite 9

E-Commerce Seite 15

Online Marketing Seite 11

Digital Marketing ManagerIn Seite10

Customer Journey Seite 16

Digital Marketing kompakt Seite 11

Social Media ManagerIn Seite 12

Content Marketing Seite 18

Social Media und Community Management Seite 18

Online Marketing Diplomlehrgang Seite 11

Online-Marketing: Wissen kompakt Seite16

Guerilla Marketing 2.0 Seite 21

Ihr Firmenauftritt auf Facebook Seite 19

Social Media kompakt Seite13

SEO – effektive und strategische Suchmaschinen- optimierung Seite 21

Blog- und Website-Erstellung mit WordPress Seite 17

E-Commerce ManagerIn Seite 14

Pro- grammatic

Google Ads – Suchmaschinen- marketing Seite 22

Instagram als Marketing- und Werbeplattform Seite 19

Marketing – Daten- getriebene Werbung erfolgreich einsetzen Seite 24

Ein- führung in Neuromarketing und Neuromarketing

Google Analytics: Daten

Kostenlos zu mehr Traffic und Conversion Seite 20

erfassen, auswerten und interpretieren Seite 23

imWeb Seite 26

EU-DSGVO: Anforderungen

LinkedIn als Marketingtool Seite 26

an Datenschutz und Datenverarbeitung Seite 15

EVENTMANAGEMENT UND PUBLIC RELATIONS

YouTube – der Kanal für Ihre Werbevideos: Online-Seminar! Seite 27

EU-DSGVO in der Praxis Seite 15

Erfolgreiche Öffentlichkeits- arbeit on- und offline Seite 30 Event- management für Online- und Live-Events Seite 28

Grundlagen der Videoproduktion Seite 27

Newsletter- versand: Strategie – Planung – Gestaltung Seite 31

HochzeitsplanerIn und Weddingdesign Seite 29

Praxisworkshop Videoproduktion Seite 28

Sicherheits- management für Veranstaltungen Seite 30

Professionelles Texten Seite 32

Graphic Recording Seite 33

Storytelling Seite 33

Corporate Writing Seite 32

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STRATEGISCHES MARKETING UND VERTRIEB

KOSTENLOSE INFORMATIONSTERMINE Ausbildung

Termine Herbst 2021

Termine Frühjahr 2022

Digital Marketing ManagerIn

Mi, 15.09.2021, 18:00 Uhr

Mo, 31.01.2022, 18:00 Uhr

Do, 07.10.2021, 18:00 Uhr

Di, 15.02.2022, 18:00 Uhr

E-Commerce ManagerIn

Eventmanagement – Praxis pur!

Di, 21.09.2021, 18:00 Uhr

Do, 24.02.2022, 18:00 Uhr

HochzeitsplanerIn und Weddingdesign

Mi, 22.09.2021, 17:00 Uhr

Mo, 17.01.2022, 17:00 Uhr

Di, 05.10.2021, 18:00 Uhr

Mo, 14.02.2022, 18:00 Uhr

Social Media ManagerIn

SERVICECENTER für Information, Beratung und Anmeldung 1030,Alfred-Dallinger-Platz 1/U3 Schlachthausgasse

SIE WOLLEN IHRE INFORMATIONEN SOFORT? Rufen Sie doch einfach an, senden Sie uns ein E-Mail, nutzen Sie unsere Website www.bfi.wien oder besuchen Sie uns persönlich.

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Telefon: +43 1 811 78–10100 E-Mail: information@bfi.wien Online-Buchung: www.bfi.wien

Wir freuen uns darauf und beraten Sie gern!

STRATEGISCHES MARKETING UND VERTRIEB

MARKETING UND SALES MANAGEMENT

BERUFSBEGLEITENDER DIPLOMLEHRGANG

Unternehmensberaterinnen und Unternehmensberater sowie Marketing- Expertinnen und Marketing-Experten. QUALIFIKATION Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie das BFI Wien Diplom und dokumentieren dadurch offiziell Ihr Können. TRAINERINNEN UND TRAINER Judith Zingerle, MA, (Online-)Marketing-Expertin und Social Media-Spezialisting Andreas Eitelbös, MA, Unternehmensberater MMag. Markus Eckhart, Unternehmensberater VORAUSSETZUNGEN Grundkenntnisse imMarketing wünschenswert (bzw. das Seminar „Marketing Grundlagen“) ZIELGRUPPE Personen, die sich in den Bereichen Vertrieb und Marketing weiterentwickeln möchten ABENDKURSE Kursnummer Datum Wochentag und Uhrzeit Dauer ORT: BFI Wien, 1030, Alfred-Dallinger-Platz 1/U3 Schlachthausgasse PREIS: € 2.290,– inkl. USt. PREIS : € 1.170,– inkl. USt., Detailinformationen S. 5x BITTE BEACHTEN SIE Gerne können Sie Ihren eigenen Laptop mitbringen und während des Lehrgangs nutzen (BYOD). WLAN-Zugang steht zur Verfügung. 21BTDM0099 03.11.2021–02.03.2022 Mo, Mi 18:00–21:15 – Termine lt. Stundenplan Mo, Mi 18:00–21:15 – Termine lt. Stundenplan 100 UE 21BTDM0100 14.03.–29.06.2022 100 UE

„Without a customer, you don‘t have a business – all you have is a hobby“, so der Marketingexperte und CRM-Guru Don Peppers. Die beste Geschäftsidee bringt nichts, wenn sie nicht zielgerichtet positioniert, vermarktet und verkauft wird. In diesem Lehrgang führen wir Sie praxisnah und umfassend in die Welt des Marketings und des Vertriebs ein. Von der richtigen Strategie über Businesspläne und Brand Management bis zum Verkauf decken unsere erfahrenen Vortragenden das gesamte Spektrum von Marketing und Sales ab. Relevante Fallbeispiele vermitteln Ihnen die Kompetenzen, die Sie zum Erfolg brauchen. INHALT ´ Grundlagen des Marketing und Sales Managements ´ Strategisches Marketing - Marketingplan inklusive Kundensegmentierung ´ Marketing-Mix - Marketing Communication und Sales ´ Integrierte Kommunikation ´ Projektmanagement imMarketing und Arbeiten in (virtuellen) Teams ´ Inbound und Outbound ´ Customer Loyalty und Relationship Management ´ Businessplan ´ Brand Management ´ Online-Marketing und Social Media-Marketing ´ Grundlagen Verkauf, Verkaufsvorbereitung, Verkaufsprozess und Abschluss, After Sales-Management ´ Psychologie zur Entscheidungsfindung und Kaufentscheidungen ´ Vertrieb B2B ´ Kundenbeziehungsmanagement und Reklamationsmanagement NUTZEN UND KARRIEREMÖGLICHKEIT ´ Nach Besuch dieses Lehrgangs verfügen Sie über das nötige strategische Fachverständnis rund um das Thema Marketing und Vertrieb aus Unternehmenssicht. ´ Sie erhalten einen Einblick in den Bereich Online-Marketing und Social Media-Marketing. ´ Sie entwickeln einen Marketingplan und können so Ihre theoretischen Kenntnisse gleich in die Praxis umsetzen. Dabei begleiten und coachen Sie

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STRATEGISCHES MARKETING UND VERTRIEB

MARKETING GRUNDLAGEN

BASISWISSEN KOMPAKT!

TRAINERINNEN UND TRAINER Judith Zingerle, MA, (Online-)Marketing-Expertin und Social Media-Spezialisting

Die Spielregeln des Marketings - einfach erklärt und schnell anwendbar! In unserem Intensiv-Seminar „Marketing Grundlagen“ führen wir Sie praxisnah in die Welt des Marketings ein. Sie erhalten einen Überblick über die gängigen Marketing- instrumente zur Kundengewinnung. Sie erfahren, wie Sie mittels Marktanalyse Ihre Zielgruppe bestimmen, was einen guten Marketing-Mix ausmacht und welche Rolle der Businessplan spielt. Marketing ist nicht alles, aber ohne Marketing ist alles nichts! INHALT ´ Einführung ins Marketing ´ Rolle des Businessplanes imMarketing ´ Marketing vs. PR ´ Marktanalyse ´ Marketinginstrumente (online, offline, social, mobile) ´ Marketingziele und -strategien ´ Marketing-Mix ´ Einführung in die Schnittstellen des Marketings (interne, externe Kunden) NUTZEN UND KARRIEREMÖGLICHKEIT ´ Sie eigenen sich grundlegendes Marketing-Know-how an. ´ Sie sind in der Lage, den nächsten Schritt zu setzen und sich imMarketing zu vertiefen bzw. zu spezialisieren. Die Akquise neuer Kundinnen und Kunden ist eine der größten Hürden für Unternehmen jeder Größenordnung. Eine systematische und professionelle Herangehensweise ist dabei von elementarer Bedeutung. In diesem Seminar erlernen Sie die Schritte auf demWeg zum nachhaltigen Erfolg: vom Erstanruf bis zum Abschluss. Im Anschluss daran werden Sie dank praxisnaher Übungen und professioneller Einblicke in der Lage sein, alle Verkaufskanäle in Verbindung mit der Systemakquisition optimal einzusetzen – und sich damit vomMitbewerb abzuheben. INHALT ´ Sieben Schritte zu einer erfolgreichen Akquise ´ „Vorzimmer-Terminhürden“ überwinden ´ Umgang mit dem Preiseinwand „zu teuer“ ´ Professionelle Wortwahl in Gesprächen ´ Professionelle, nutzenorientierte Angebotserstellung ´ Argumentations- und Einwandtechniken ´ Strategien und Taktiken für einen erfolgreichen Abschluss ´ Analyse der Möglichkeiten und Chancen: No-Gos und Musts Ihrer Vertriebskanäle ´ Umsetzung der erarbeiteten Möglichkeiten in Ihren Vertriebskanälen NUTZEN UND KARRIEREMÖGLICHKEIT ´ Dieser Workshop konzentriert Ihre Kundenakquisition auf das Ergebnis. ´ Weg von einer breit angelegten Marktbearbeitung, hin zur Fokussierung auf diejenigen Kontakte und Aktivitäten, die den größten Erfolg bringen. ´ Personalisierte, nutzenorientierte Präsentation ´ Volle Identifikation mit Produkt, Service und Preis VERKAUF UNTER NUTZUNG ALLER VERKAUFSKANÄLE

Andreas Eitelbös, MA, Unternehmensberater MMag. Markus Eckhart, Unternehmensberater ZIELGRUPPE Personen, die sich Marketing Grundlagenwissen aneignen möchten TAGESKURSE Kursnummer Datum Wochentag und Uhrzeit

Dauer 40 UE 40 UE 40 UE 40 UE 40 UE

21BTDM0103 13.09.-23.09.2021 21BTDM0104 15.11.-25.11.2021 21BTDM0105 24.01.-03.02.2022 21BTDM0106 21.03.-01.04.2022 21BTDM0107 09.05.-19.05.2022

Mo-Do 09:00-13:05 Mo-Do 09:00-13:05 Mo-Do 09:00-13:05 Mo-Do 09:00-13:05 Mo-Do 09:00-13:05

ORT: BFI Wien, 1030, Alfred-Dallinger-Platz 1/U3 Schlachthausgasse PREIS: € 990,– inkl. USt. PREIS : € 870,– inkl. USt., Detailinformationen S. 5

SYSTEMAKQUISITION: VOM ERSTANRUF BIS ZUM VERKAUFSABSCHLUSS

´ Sie lernen und üben, Ihre Akquisitionsbemühungen nach Prioritäten und Erfolgskriterien auszurichten. ´ Ineffiziente Kontakte und Aktivitäten fallen weg. Echte Kundinnen und Kunden werden gewonnen! ´ Sie sind in der Lage, Ihren Verkaufskanal zu optimieren und so das Optimum aus Ihren Vertriebskanälen herauszuholen. TRAINERINNEN UND TRAINER Dirk Heinrich, MBA, CDC, Coach, Trainer, Moderator, Keynote Speaker VORAUSSETZUNGEN ´ PC/Laptop mit Webcam, Mikrofon und Internet (für Videokonferenzzugang via Zoom) ´ Personalisierte E-Mail-Adresse bitte bei Anmeldung angeben ZIELGRUPPE Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Vertriebsaußendienst, im Innendienst, Teamleiterinnen und Teamleiter, Vertriebsleiterinnen und Vertriebsleiter, Nachwuchsführungskräfte ONLINEKURSE Kursnummer Datum Wochentag und Uhrzeit Dauer 21BTDM0014 27.09.–06.10.2021 Mo, Mi 09:00–12:15 via Zoom 16 UE 21BTDM0015 14.03.–23.03.2022 Mo, Mi 09:00–12:15 via Zoom 16 UE ORT: Online-Plattform des BFI Wien PREIS: € 440,– inkl. USt. PREIS : € 320,– inkl. USt., Detailinformationen S. 5

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STRATEGISCHES MARKETING UND VERTRIEB

DER SIEG GEGEN ONLINE

ARGUMENTE, SICHERHEIT UND ERFOLG IM „KAMPF“ GEGEN DEN ONLINE-MITBEWERB

´ Sie werden mit dem erworbenen Wissen „sattelfest“ in der Argumentation für und wider den Online-Mitbewerb. ´ Sie erlernen verlorengegangene Kundinnen und Kunden zurückzugewinnen und neue zu erschließen. ´ Sie werden erfolgreicher! TRAINERINNEN UND TRAINER Dirk Heinrich, MBA, CDC, Coach, Trainer, Moderator, Keynote Speaker VORAUSSETZUNGEN ´ PC/Laptop mit Webcam, Mikrofon und Internet (für Videokonferenzzugang via Zoom) ´ Personalisierte E-Mail-Adresse bitte bei Anmeldung angeben ZIELGRUPPE Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Vertriebsaußendienst, im Innendienst, Teamleiterinnen und Teamleiter, Vertriebsleiterinnen und Vertriebsleiter, Nachwuchsführungskräfte ONLINEKURSE Kursnummer Datum Wochentag und Uhrzeit Dauer 21BTDM0016 11.10.–13.10.2021 Mo, Mi 09:00–12:15 via Zoom 8 UE 21BTDM0017 28.03.–30.03.2022 Mo, Mi 09:00–12:15 via Zoom 8 UE ORT: Online-Plattform des BFI Wien PREIS: € 240,– inkl. USt. PREIS : € 120,– inkl. USt., Detailinformationen S. 5 ´ Sie werden wesentlich dazu beitragen können aus reklamierender, verärgerter Kundschaft wieder zufriedene Stammkundinnen und Stammkunden zu machen. TRAINERINNEN UND TRAINER Dirk Heinrich, MBA, CDC, Coach, Trainer, Moderator, Keynote Speaker VORAUSSETZUNGEN ´ PC/Laptop mit Webcam, Mikrofon und Internet (für Videokonferenzzugang via Zoom) ´ Personalisierte E-Mail-Adresse bitte bei Anmeldung angeben ZIELGRUPPE ´ Alle Personen, die im direkten Kundenkontakt stehen. ´ Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus den Bereichen Verkauf, Service, Innendienst, Callcenter, Support ONLINEKURSE Kursnummer Datum Wochentag und Uhrzeit Dauer 21BTDM0018 27.10.–29.10.2021 Mi, Fr 09:00–12:15 via Zoom 8 UE 21BTDM0019 05.04.–07.04.2022 Di, Do 09:00–12:15 via Zoom 8 UE ORT: Online-Plattform des BFI Wien PREIS: € 240,– inkl. USt. PREIS : € 120,– inkl. USt., Detailinformationen S. 5

„Online“ gewinnt zwar im Absatz von Produkten täglich an Bedeutung – es bleibt aber weiterhin nur ein Teil des Geschäfts. In diesem Seminar bringen wir Ihnen Chancen und Risiken des Online-Geschäfts näher. Wir schaffen gemeinsam eine Entscheidungsgrundlage, auf Basis derer Sie bestmöglich einschätzen können, ob und wie Sie Online-Kanäle für Ihr Business nutzen. Gleichzeitig geben wir Ihnen so die passenden Werkzeuge in die Hand, um verloren geglaubte Kundschaft zurückzu- gewinnen und neue Kundenschichten erfolgreich zu erschließen. INHALT ´ Was sind die Stärken und Schwächen des Online-Handels, Ihres Online-Mitbewerbs? ´ Analyse Ihre persönlichen Stärken und Schwächen in Argumentation, Verkaufsauftritt und Vorbereitung – wie können Sie diese auf einen neuen Level heben und besser nutzen? ´ Analyse Ihrer Stärken und Schwächen der Online-Präsenz Ihres Unternehmens? ´ Positionierung Ihres Unternehmens ´ Was haben Sie bisher unternommen und warum war es nicht zielführend? ´ Persönliche Nutzen-Argumentation für und gegen Online ´ Kundenanalyse: Für jedes Geschäft gibt es Kundinnen und Kunden! NUTZEN UND KARRIEREMÖGLICHKEIT ´ Sie erkennen die entsprechenden Chancen und Risiken des Online-Geschäfts und können Ihren Nutzen daraus ziehen.

REKLAMATIONSMANAGEMENT

IN REKLAMATIONEN CHANCEN ERKENNEN UND NACHHALTIG NUTZEN

Reklamationen schmerzen. Sie bergen aber wertvolle Chancen. Kundenorientierung ist und bleibt oberstes Gebot für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die im direkten Kundenkontakt stehen – und der korrekte Umgang mit Beschwerden ist maßgeblich dafür verantwortlich. Nur zufriedene Kundinnen und Kunden kehren auch wieder. In diesem Praxisseminar zeigen wir Ihnen, wie Sie Reklamationen und Beschwerden professionell managen, „schlechte Nachrichten“ einfühlsam überbringen und emotional aufgeladene Situationen sachlich und lösungsorientiert entschärfen. INHALT ´ Reklamationen und Beschwerden professionell managen: Aus Reklamationen Chancen machen ´ Kundenorientierte Kommunikation: „Schlechte Nachrichten“ geschickt vermitteln und die Kundinnen und Kunden für Ihren Lösungsvorschlag „gewinnen“ ´ Sich vor aufgebrachten Gesprächspartnerinnen und Gesprächspartnern schützen ´ Emotionale Gespräche rasch versachlichen ´ Einwände der Kundinnen und Kunden entkräften und sie zur Mitarbeit bewegen ´ Optimierung Ihrer persönlichen Kommunikationsweisen in Reklamations- gesprächen NUTZEN UND KARRIEREMÖGLICHKEIT ´ Mit dem erworbenen Wissen können Sie auch in emotional aufgeladenen Situationen sachlich mit Beschwerden umgehen. ´ Sie werden es schaffen, Ihre Emotionen im Zaum zu halten und dadurch entspannter und leistungsfähiger zu werden.

10 ONLINE-MARKETING

ONLINE-MARKETING

DIGITAL MARKETING MANAGER(IN)

DIPLOMLEHRGANG DURCHGEFÜHRT IM BLENDED LEARNING-FORMAT

TRAINERINNEN UND TRAINER

Ohne „Online“ und „Digital“ ist Marketing kaummehr vorstellbar. Digitale Medien – Social Media, Apps, Youtube-Videos, Online-Shops – sind längst Teil des Alltags. Das Internet und die damit verbundenen Kommunikationskanäle erzeugen eine ganz neue Dynamik mit eigenen Spielregeln. In diesem Blended Learning-Diplom- lehrgang erwerben Sie praxisnahes Wissen in allen Bereichen des Digital Marketing: von Visual Storytelling, SEO und Digital Branding über Mobile und Influencer Marketing bis zum Blogging. Unsere erfahrenen Trainerinnen und Trainer betreuen Sie ganz individuell und persönlich. INHALT ´ Digital Marketing und Online-Kommunikationsformen: Überblick ´ Digitale Marketingkonzeption und Strategie ´ Gestaltung/Design und Digital Branding ´ Webkonzeption: Zielgruppendefinition, Design und Usability ´ Blog-Erstellung mit WordPress ´ Geschäftsmodelle imWeb ´ Landing Pages für Online-Marketing-Kampagnen ´ Chatbot Marketing ´ Webanalyse inklusive Google Analytics ´ Suchmaschinenmarketing: SEO & SEA (Google Ads) ´ E-Mail-Marketing, Permission Marketing und Newsletter Gestaltung ´ Social Media Marketing: Strategie, Social Ads und Crowd Management ´ Community Building ´ Influencer Marketing und Blogger Relations ´ Shitstorms und Krisenkommunikation ´ Content Marketing, Design, Strategie und digital Storytelling ´ Video Marketing ´ Display Marketing, Online-Media-Planung, Remarketing ´ E-Commerce: Geschäftsmodelle imWeb und Online Shops ´ Mobile Marketing und Apps sowie Viral Marketing ´ Online-Marketing-Trends NUTZEN UND KARRIEREMÖGLICHKEIT ´ Sie erhalten einen Überblick über die wesentlichen Einsatzbereiche und Chancen, die Digital Marketing heute bietet. ´ Sie entwickeln ein ganzheitliches Gespür für die Wirkweise und den Umfang digitaler Marketing Maßnahmen und vertiefen Ihre Kenntnisse. ´ Sie sind vertraut mit den neuesten Online-Trends und können diese in Ihrer Planung berücksichtigen bzw. Ihre Online-Aktivitäten dementsprechend anpassen. ´ Sie wissen, worauf Sie bei der Konzeption, Umsetzung und Überwachung von Online-Marketing-Kampagnen achten müssen und wie guter Content richtig eingesetzt die Klickrate steigert. ´ Sie verfügen über fundiertes Fachwissen und Kompetenzen, um als Expertin bzw. Experte im Bereich Online-Marketing zu bestehen. QUALIFIKATION Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie das BFI Wien Diplom und dokumentieren dadurch offiziell Ihr Können.

„Ich habe bei meinen Trainings jedes Mal die wunderbare Gelegenheit, meinen TeilnehmerInnen praxisnahes Wissen zu vermitteln und sie für Online Marketing, Social Media und Webdesign zu begeistern, damit sie es für ihren Beruf optimal einsetzen können.“ Mag. Susanne Ertl, Online-Marketing Expertin und Beraterin Ausbildung: Studium der Internationalen Betriebswirtschaft, zertifizierte Trainerausbildung/Schwerpunkt IT, diplomierte Social Media- Designerin Berufspraxis: Presseabteilung AKH Wien, 10-jährige Trainerinnenerfahrung, Werbeagentur soCreative Media seit 2013 Weitere Expertinnen und Experten im Lehrgang u.a.: Mag. Veronika Geyer MBA MSc , Mag. Ritchie Pettauer, Mag. Carolyn Zinsler VORAUSSETZUNGEN ´ Grundlagenwissen und erste Erfahrungen mit Online-Marketing oder Erfahrungen im klassischen Marketing bzw. Produktmanagement ´ Besuch des Informationsabends (empfohlen) ´ Motivationsschreiben ´ Bereitschaft, sich selbstständig, außerhalb der Präsenzeinheiten mit Aufgabenstellungen auseinanderzusetzen (Einzel- bzw. Gruppenarbeiten) ´ Eigener Laptop sowie Internetzugang ZIELGRUPPE Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus den Bereichen Marketing,Vertrieb, Produkt- management und verwandten Bereichen zum Zweck der Vertiefung und Spezialisierung

KOSTENLOSE INFORMATIONSTERMINE Kursnummer Datum

Wochentag und Uhrzeit

21BTDM0053 15.09.2021 Mi 18:00–19:30 21BTDM0054 31.01.2022 Mo 18:00–19:30 Ort: BFI Wien, 1030,Alfred-Dallinger-Platz 1/ U3 Schlachthausgasse

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WOCHENENDKURSE Kursnummer Datum

Wochentag und Uhrzeit

Dauer

Fr 17:00–20:25; Sa 09:00–16:15 Termine lt. Stundenplan (nicht jedes Wochenende) 250 UE Fr 17:00–20:25; Sa 09:00–16:15 Termine lt. Stundenplan (nicht jedes Wochenende) 250 UE

21BTDM0055 15.10.2021–18.03.2022

21BTDM0056 04.03.–01.07.2022

ORT: BFI Wien, 1030, Alfred-Dallinger-Platz 1/U3 Schlachthausgasse PREIS: € 3.180,– inkl. USt. PREIS + : € 2.940,– inkl. USt., Detailinformationen S. 5 BITTE BEACHTEN SIE ´ Der Diplomlehrgang findet im Blended Learning-Format statt. Durch die optimale Mischung aus Präsenzzeiten (120 UE) und Distanzphasen mit virtuellen Einheiten via Moodle (130 UE) sowie Gruppenarbeiten und durch die Voraussetzung, dass die Teilnehmerinnen und Teilnehmer sich auch außerhalb der Kurszeiten selbstständig mit den Lehrgangsinhalten auseinandersetzen müssen, ist es möglich, das Online-Marketing-Wissen während der Lehrgangsdauer praxisnah und individuell zu vertiefen. ´ Bitte bringen Sie Ihren eigenen Laptop zu den Einheiten mit. WLAN-Zugang steht zur Verfügung.

11 ONLINE-MARKETING

DIGITAL MARKETING KOMPAKT

TAGESLEHRGANG: ONLINE-MARKETING – 5 WOCHEN KOMPAKT

QUALIFIKATION Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie das BFI Wien Zeugnis und dokumentieren dadurch offiziell Ihr Können. TRAINERINNEN UND TRAINER Mag. Veronika Geyer, MBA, MSc, eMarketing-Expertin Weitere Expertinnen und Experten im Lehrgang: Mag. Susanne Ertl, Cliff Kapatais, Mag. Carolyn Zinsler VORAUSSETZUNGEN ´ Grundlagenwissen im Bereich Marketing oder in einem Teilbereich des digitalen Marketings von Vorteil ´ Gute digitale Alltagskompetenzen (z. B. mind. „selbstständig“ im Check www.fit4internet.at) ´ Eigener Laptop sowie Internetzugang ZIELGRUPPE ´ Personen mit Erfahrung im Bereich Marketing, Sales oder Produktmanagement und in verwandten Bereichen, die ihr Wissen um digitales Marketing erweitern möchten ´ Personen, die bereits in einem Teilbereich des Online-Marketings Erfahrung gesammelt haben und nun einen kompakten, praxisnahen Einblick in das gesamte Feld des Online-Marketings bekommen möchten ´ Neueinsteigerinnen und Neueinsteiger sowie Interessierte, die in dem Feld Fuß fassen möchten und sich für Online-Marketing interessieren ´ Selbstständige, EPUs und KMUs, die Online-Marketing im Alltag brauchen, um sich und ihr Business zu vermarkten ´ Wiedereinsteigerinnen und Wiedereinsteiger, die im Bereich des Marketings gearbeitet haben und nun ihr Online-Marketing-Wissen auf den aktuellen Stand bringen möchten TAGESKURSE Kursnummer Datum Wochentag und Uhrzeit Dauer 21BTDM0089 27.09.–08.11.2021 Mo-Mi 09:00–13:05 – Termine lt. Stundenplan 75 UE 21BTDM0090 29.11.2021–17.01.2022 Mo-Mi 09:00–13:05 – Termine lt. Stundenplan 75 UE 21BTDM0091 14.02.–21.03.2022 Mo-Mi 09:00–13:05 – Termine lt. Stundenplan 75 UE 21BTDM0092 04.04.–16.05.2022 Mo-Mi 09:00–13:05 – Termine lt. Stundenplan 75 UE 21BTDM0093 30.05.–04.07.2022 Mo-Mi 09:00–13:05 – Termine lt. Stundenplan 75 UE ORT: BFI Wien, 1030, Alfred-Dallinger-Platz 1/U3 Schlachthausgasse PREIS: € 2.190,– inkl. USt. PREIS + : € 1.950,– inkl. USt., Detailinformationen S. 5 BITTE BEACHTEN SIE Bitte bringen Sie Ihren eigenen Laptop zu den Einheiten mit. WLAN-Zugang steht zur Verfügung.

Die Customer Journey ist mittlerweile digital: Aufmerksamkeit generieren, gefunden werden und Produkte erfolgreich verkaufen – durch eine exakte Zielgruppenansprache und die Wahl der passenden digitalen Marketing- instrumente werden die Kundinnen und Kunden auf der gesamten Reise digital abgeholt. In diesem Lehrgang vermitteln wir Ihnen in kompakter Form praxisnahes, aktuelles Wissen zur gesamten digitalen Marketingwelt und begleiten Sie von den ersten Schritten bis zum finalen Digital Marketing-Konzept. INHALT ´ Grundlagen des digitalen Marketings: Basic Facts und Figures ´ Abrechnungsmodelle von Online-Werbung ´ Konzeption von Websites ´ Website anlegen und bearbeiten mit Wordpress ´ Erfolgsmessung und Web-Analyse mit Google Analytics ´ Digital Communication Basics, Customer Journey, Sales Funnel und Besonderheiten digitaler Marketinginstrumente ´ Suchmaschinenmarketing mit Suchmaschinenoptimierung und Google Ads ´ Content Marketing ´ Display Marketing ´ E-Mail-Marketing ´ Influencer Marketing ´ Social Media Marketing: Strategie, Community Building und Kampagnen mit Paid Social ´ Video Marketing ´ Erarbeitung eines digitalen Marketingkonzeptes NUTZEN UND KARRIEREMÖGLICHKEIT ´ Sie entwickeln ein ganzheitliches Verständnis für die Wirkungsweise von digitalemMarketing. ´ Sie erhalten einen kompletten Überblick über aktuelle Online-Marketing-Tools und wie Sie diese sinnvoll einsetzen. ´ Sie planen, steuern und setzen Ihre Online-Marketing-Maßnahmen erfolgreich und professionell um und können den Erfolg Ihrer Kampagnen nachhaltig überwachen, messen und optimieren. ´ Sie bringen Ihr Wissen im Bereich digitales Marketing auf den aktuellen Stand und lernen es einzusetzen. ´ Sie haben beste Chancen, in einem nachgefragten Berufsfeld Fuß zu fassen, und blicken einer interessanten, spannenden und vor allem zukunftsträchtigen Tätigkeit entgegen. ´ Sie treffen Vorbereitungen für Ihren nächsten Karriereschritt im Bereich Online-Marketing.

ONLINE MARKETING IM E-LEARNING-FORMAT Sie sind auf der Suche nach einer orts- und zeitungebundenen Ausbildung? Hier geht es zum digitalen Angebot Online Marketing!

12 ONLINE-MARKETING

SOCIAL MEDIA MANAGER(IN)

BERUFSBEGLEITENDER DIPLOMLEHRGANG

´ Sie bauen Ihre Reputation durch Fachwissen aus und bestehen als Expertin bzw. Experte im Bereich Social Media. QUALIFIKATION Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie das BFI Wien Diplom und dokumentieren dadurch offiziell Ihr Können. TRAINERINNEN UND TRAINER Judith Zingerle, MA, (Online-)Marketing-Expertin und Social Media-Coach Ausbildung: Akademische Kommunikationsmanagerin, Master of Arts

Waren Social Media anfangs eine Spielwiese der Nerds und Early Adopter, so sind sie heute ein fester Bestandteil des Marketing-Mix. Mittlerweile ist ein strategischer, ganzheitlicher und nachhaltiger Ansatz gefragt, um erfolgreich zu sein. Egal ob man Kommunikationstrends setzen will oder auf Krisen reagieren muss – die Kommunikationskontrolle ist das oberste Gebot. In diesem Diplomlehrgang lernen Sie, fundierte Social-Media-Strategien zu entwickeln, Kampagnen erfolgreich umzusetzen und auf Herausforderungen in diesen Kommunikationskanälen professionell zu reagieren. INHALT Social Media Marketing ´ Social Media Marketing Grundlagen und Begriffe ´ Überblick Kanäle und Plattformen ´ Grundlegende Kenntnisse über Einsatzmöglichkeiten und Funktionsweisen Social Media Strategie- und Kampagnenplanung ´ Strategieentwicklung und Zieldefinition ´ Trends und Krisen ´ Zielgruppen und relevante Kommunikationskanäle ´ Kampagnenplanung, -konzeption, -umsetzung und -optimierung ´ Erfolgskontrolle und Reporting (Return on Investment – ROI) Social Media Implementierung (in den Marketing-Mix) ´ Above the line-Maßnahmen (Print, Online-Werbung, Sponsoring, Radio und TV) ´ Below the line-Maßnahmen (Viral und Buzz Marketing, Mobile Marketing, Eventmarketing) ´ Blog Marketing (Aufbau, Redaktion, Vermarktung) ´ Social Media Monitoring (Grundlagen, Monitoring-Tools, Google) ´ Kampagnenimplementierung Content- und Community Management ´ Content Marketing ´ Cross-Interaktion ´ Influencer-Kommunikation ´ Kritik- und Shitstorm-Management ´ Werbeanzeigen-Management ´ Kampagnen-Management ´ Storytelling Socail SEO undGoogle Analytics ´ Grundlagen, Aufbau (Setup) und Schnittstellen ´ Kennzahlen und Metriken ´ Implementierung mit anderen Instrumenten (z. B. Website, Shop, Social Media, AdWords etc.) ´ Marketingmaßnahmen und Handlungsempfehlungen Rechtliche Rahmenbedingungen im Social Media Marketing NUTZEN UND KARRIEREMÖGLICHKEIT ´ Die wichtigsten Social Media-Plattformen im B2C- und B2B-Bereich sind Ihnen bekannt und Sie setzen diese erfolgversprechend ein. ´ Sie sind am Puls der Zeit. Sie starten und steuern Ihre Social Media-Aktivitäten strategisch und professionell. ´ Sie entwickeln ein ganzheitliches Gespür für die Wirkweise von Social Media Maßnahmen und können den Erfolg Ihrer Kampagnen überwachen und messen. ´ Sie bauen Ihr eigenes Netzwerk auf und nutzen die neuen Chancen, die sich Ihnen für die Vermarktung und den Vertrieb Ihrer Produkte und Dienstleistungen im Internet bieten. ´ Instrumente und Maßnahmen ´ Zeit- und Ressourcenplanung

Berufspraxis: Inhaberin/Geschäftsführung Zingerle Communications Wien, Lektorin an der Universität für Angewandte Kunst in Wien, Ludwig-Maximilians-Universität München, TechnikumWien, ÖSB Consulting, Wirtschaftsagentur, ARS u.v.a., Online Marketing Expert & Social Media Consultant - seit mehr als 10 Jahren im Bereich Marketing tätig

Weitere Expertinnen und Experten im Lehrgang: Mag. Sedat Büyükdemirci, Digital Business-Berater, Spezialist für den Bereich „Neue Medien“ und Lektor Mag. Carolyn Zinsler, selbstständige Marketing-Expertin VORAUSSETZUNGEN ´ (Online-)Marketing-Grundkenntnisse (z.B. Seminar „Marketing Grundlagen“ oder „Online-Marketing: Wissen kompakt“) ´ Bestehende Konten und Grundlagenwissen in der Handhabung relevanter Social Media-Netzwerke wie z. B. Facebook, Instagram, Twitter etc. ´ Laptop/PC sowie Internetzugang ZIELGRUPPE ´ Personen mit Erfahrung im Bereich Marketing, Werbung und Sales sowie in verwandten Bereichen ´ Verantwortliche aus den Bereichen PR, Kommunikation und Customer Services ´ Führungskräfte, Unternehmerinnen und Unternehmer, Unternehmens- beraterinnen und Unternehmensberater ´ Social Media-Verantwortliche in Unternehmen und Agenturen

KOSTENLOSE INFORMATIONSTERMINE Kursnummer Datum

Wochentag und Uhrzeit

21BTDM0057 05.10.2021 Di 18:00–19:30 21BTDM0058 14.02.2022 Mo 18:00–19:30 Ort: BFI Wien, 1030,Alfred-Dallinger-Platz 1/ U3 Schlachthausgasse

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ABENDKURSE Kursnummer

Datum

Wochentag und Uhrzeit Di, Do 18:00–21:15 Termine lt. Stundenplan Di, Do 18:00–21:15 Termine lt. Stundenplan

Dauer

21BTDM0131 02.11.2021–10.03.2022

112 UE

21BTDM0132 15.03.–07.07.2022

112 UE

ORT: BFI Wien, 1030, Alfred-Dallinger-Platz 1/U3 Schlachthausgasse Aktueller Preis siehe Webpage: www.bfi.wien/kurs/2767 BITTE BEACHTEN SIE ´ Der Lehrgang wird derzeit noch überarbeitet, die aktuellen Inhalte finden Sie unter www.bfi.wien/kurs/2767 ´ Gerne können Sie Ihren eigenen Laptop mitbringen und während des Lehrgangs nutzen (BYOD). WLAN-Zugang steht zur Verfügung.

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PERSONENZERTIFIZIERUNG AUSTRIAN STANDARDS (OPTIONAL) ´ Nach Besuch des Diplomlehrgangs Social Media Managerin bzw. Manager können Sie optional das Zertifikat von Austrian Standards „Social Media Managerin bzw. Manager“ erwerben und dürfen zudem das Prüfsigel „Certified by Austrian Standards“ (Konformitätszeichen) verwenden. ´ Die Zertifizierung ist drei Jahre gültig und kann mit einer Re-Zertifizierungs- prüfung verlängert werden. Zusätzlich müssen Sie jährlich mind. 8 Stunden einer

facheinschlägigen Weiterbildung nachweisen. (siehe auch: www.austrian-standards.at) ´ Weitere Informationen zur Zertifizierung finden Sie beim Diplomlehrgang Social Media Managerin bzw. Manager auf unserer Wepbage: www.bfi.wien/kurs/2767

SOCIAL MEDIA KOMPAKT

TAGESLEHRGANG: SOCIAL MEDIA MARKETING – 5 WOCHEN KOMPAKT

QUALIFIKATION Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie das BFI Wien Zeugnis und dokumentieren dadurch offiziell Ihr Können. TRAINERINNEN UND TRAINER Judith Zingerle, MA, (Online-)Marketing-Expertin und Social Media-Coach Mag. Carolyn Zinsler, selbstständige Marketing-Expertin Mag. Sedat Büyükdemirci, Digital Business-Berater, Spezialist für den Bereich „Neue Medien“ VORAUSSETZUNGEN ´ (Online-)Marketing Grundkenntnisse (z.B. Seminar „Marketing Grundlagent“ oder „Online-Marketing: Wissen kompakt“) ´ Social-Media-Interesse und bestehende Konten sowie Grundlagenwissen in der Handhabung relevanter Social-Media-Netzwerke wie z. B. Facebook, Instagram, Twitter etc. ´ Laptop/PC sowie Internetzugang ZIELGRUPPE ´ Personen mit Erfahrung im Bereich Marketing, Werbung und Sales sowie in verwandten Bereichen ´ Verantwortliche aus den Bereichen PR, Kommunikation und Customer Services ´ Social Media-Verantwortliche in Unternehmen und Agenturen ´ Neueinsteigerinnen und Neueinsteiger, die in dem Feld Fuß fassen möchten, sowie Interessierte TAGESKURSE Kursnummer Datum Wochentag und Uhrzeit Dauer 21BTDM0094 13.10.–19.11.2021 Mi-Fr 09:00–13:05 – Termine lt. Stundenplan 75 UE 21BTDM0095 20.04.–20.05.2022 Mi-Fr 09:00–13:05 – Termine lt. Stundenplan 75 UE ORT: BFI Wien, 1030, Alfred-Dallinger-Platz 1/U3 Schlachthausgasse PREIS: € 2.190,– inkl. USt. PREIS + : € 1.950,– inkl. USt., Detailinformationen S. 5 BITTE BEACHTEN SIE Gerne können Sie auch Ihren eigenen Laptop mitbringen und während des Lehrgangs nutzen (BYOD). WLAN-Zugang steht zur Verfügung.

Dank Facebook, Instagram und Co. ist die Kommunikation zwischen Unternehmen und deren Kundenkreis schneller und direkter als je zuvor. Das ist Chance und Risiko zugleich – und verlangt professionelles Know-how. In diesem Kompaktlehrgang erfahren Sie praxisnah, wie Sie eine Social Media-Strategie für Ihre Unternehmens- kommunikation entwickeln und umsetzen. Wir bringen Ihnen bei, wie Sie potenzielle Kundschaft ansprechen und Social Media erfolgreich zum Teil Ihres Unternehmens machen. INHALT Planung von Strategien und Kampagnen in Social Media ´ Strategie ´ Monitoring, Trends und Krisen ´ Zielgruppen und relevante Kommunikationskanäle ´ Zeit- und Ressourcenplanung ´ Kampagnenplanung, -konzeption, -umsetzung und -optimierung ´ Kennzahlen und Erfolgskontrolle) Implementierung von Social Media in den Marketing-Mix ´ Content- und Community Management ´ Tipps und Tools ´ Blog Marketing ´ Social SEO ´ Redaktionsplan ´ Werbeanzeigenmanagement ´ Kampagnenmanagement NUTZEN UND KARRIEREMÖGLICHKEIT ´ Sie lernen die wichtigsten Social Media-Plattformen im B2C- und B2B-Bereich kennen und sind in der Lage, diese für Ihre Kommunikationsziele erfolgversprechend einzusetzen. ´ Sie sind am Puls der Zeit. Sie starten und steuern Ihre Social Media-Aktivitäten strategisch und professionell. ´ Sie entwickeln ein ganzheitliches Gespür für die Wirkweise von Social Media Maßnahmen und können den Erfolg Ihrer Kampagnen überwachen und messen. ´ Sie nutzen die neuen Chancen, die sich Ihnen für die Vermarktung und den Vertrieb Ihrer Produkte und Dienstleistungen im Internet bieten. ´ Sie bauen Ihre Reputation durch Fachwissen aus und und üben für die Praxis.

NUTZEN SIE DIE FÖRDERMÖGLICHKEITEN!

waff Digi-Winner Der waff bietet Ihnen in Kooperation mit der AKWien mit dem Digi-Winner eine Förderung für berufliche Aus- und Weiterbildungen im Bereich Digitalisierung bzw. der digitalen Kompetenz an. Abhängig von Ihremmonatlichen Nettoeinkommen, können Sie dabei bis zu € 5.000,– an Unterstützung erhalten.

AK Digi-Bonus Mit dem Digi-Bonus der Arbeiterkammer Wien erhalten Sie zusätzlich zum AK Bildungsgutschein € 120,– für die Teilnahme an Kursen aus dem Bereich Digitalisierung (insgesamt bis zu € 240,–). Bitte fordern Sie Ihren AK Digi-Bonus bei der AKWien an. wien.arbeiterkammer.at/bildungsgutschein

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E-COMMERCE MANAGER(IN)

DIPLOMLEHRGANG DURCHGEFÜHRT IM VIRTUAL LEARNING-FORMAT

´ Diese Ausbildung zielt auf folgende Berufsbilder ab: Webshop-Betreuung, Webshop-Management, Webshop-Administration, E-Commerce-Assistenz, E-Commerce-Management, E-Business-Management, Social Media-Betreuung, Website-Management, Shop Content-Management QUALIFIKATION Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie das BFI Wien Diplom und dokumentieren dadurch offiziell Ihr Können. TRAINERINNEN UND TRAINER Dieter Puganigg, selbstständiger Unternehmens- und Vertriebsberater VORAUSSETZUNGEN ´ Versierter Umgang mit dem PC ´ Kaufmännische Grundkenntnisse ´ Marketing-Grundkenntnisse ´ Bereitschaft, sich selbstständig, außerhalb der Präsenzeinheiten, mit Aufgabenstellungen auseinanderzusetzen ´ Laptop/PC, Webcam, Micro (Headset) ´ - Personalisierte E-Mail-Adresse bitte bei Anmeldung angeben! ZIELGRUPPE Der Diplomlehrgang ist ideal für ´ Unternehmerinnen und Unternehmer, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Handel und Gewerbe, die Online-Handel betreiben oder verbessern wollen ´ Gründerinnen und Gründer und Start-ups ´ Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus den Bereichen Vertrieb, IT oder Marketing ´ Personen, die zukünftige Agenden im Bereich E-Commerce betreuen und übernehmen KOSTENLOSE INFORMATIONSTERMINE Kursnummer Datum Wochentag und Uhrzeit ! ! ! 21BTDM0077 07.10.2021 Do 18:00–19:30 21BTDM0078 15.02.2022 Di 18:00–19:30 Ort: BFI Wien, 1030,Alfred-Dallinger-Platz 1/ U3 Schlachthausgasse 21BTDM0088 22.03.–09.06.2022 110 UE ORT: Online-Plattform des BFI Wien und einzelne Termine am BFI Wien, 1030, Alfred-Dallinger-Platz 1/U3 Schlachthausgasse PREIS: € 2.390,– inkl. USt. PREIS + : € 2.150,– inkl. USt., Detailinformationen S. 5 BITTE BEACHTEN SIE ´ Der Diplomlehrgang wird im Virtual Learning-Format abgewickelt und findet größtenteils online statt. Lehrgangsstart, Abschluss und 3 weitere Termine finden in Präsenz statt. 36 Einheiten finden als Selbststudium satt.. ´ Als Kooperationspartner bietet der Handelsverband mit einem Netzwerk von 150 Retail-Mitgliedern kostenlose Studien und interessante Impulsvorträge aus dem Handelsverband-Netzwerk. ONLINEKURSE Kursnummer Datum Wochentag und Uhrzeit Di, Do 18:00–21:15, Termine lt. Stundenplan Di, Do 18:00–21:15, Termine lt. Stundenplan Dauer 21BTDM0087 09.11.2021–03.02.2022 110 UE

Der Onlinehandel ist gekommen um (erfolgreich) zu bleiben! Wenn Sie in diesem Bereich aktiv mitgestalten und eigene praxisrelevante E-Commerce-Konzepte entwickeln möchten, sind Sie in diesem Diplomlehrgang bestens aufgehoben. Wir vermitteln Ihnen das Know-how, um im E-Commerce nachhaltig handeln zu können. Sie erhalten das nötige Rüstzeug, um selbst einen Shop betreiben zu können oder innerhalb eines Unternehmens den Bereich E-Commerce auszubauen. INHALT Hintergrund und Strategie ´ Digital Mindshift im Online-Handel

´ Definition E-Commerce ´ Markt und Mitbewerb ´ Geschäftsmodell – Business Model Canvas Rechtliche Rahmenbedingungen ´ Website-Inhalte ´ E-Commerce-Gesetz (ECG) ´ Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ´ EU-Recht ´ Urheberrecht (Bild und Text) E-Commerce Technik ´ Content Management System (CMS)

´ Shop-Systeme ´ Technische SEO ´ Gamification Online-Marketing ´ CX | UX – Customer Experience, User Experience in Bezug auf Websites ´ On-page SEO ´ Content Marketing – Storytelling ´ E-Mail-Marketing ´ Social Media Marketing ´ Public Relations und Advertising ´ Gamification ´ Kundenzufriedenheit und -bindung ´ Artwork for Social Media Operations und Fulfillment ´ Supply Chain ´ Logistik ´ Finanzen ´ Kundendienst Metrics ´ Data Mining ´ Analytics ´ Conversion-Rate ´ Benchmark und Key Performance Indicator (KPI) NUTZEN UND KARRIEREMÖGLICHKEIT ´ Sie erwerben die notwendigen Kompetenzen, um Online-Handel in Ihrem Unternehmen ganzheitlich zu planen bzw. zu beauftragen, umzusetzen und zu betreiben. ´ Sie können fundierte Entscheidungen im Hinblick auf mögliche Technologien (richtige Shop-Systeme/Tools) sowie Partnerinnen und Partner treffen. ´ Sie wissen um die Prozesse im E-Commerce Bescheid und können in Ihrer gesamten Marketingplanung entsprechend Bedacht darauf nehmen.

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E-COMMERCE IM E-LEARNING-FORMAT Sie sind auf der Suche nach einer orts- und zeitungebundenen Ausbildung? Hier geht es zum digitalen Angebot E-Commerce!

EU-DSGVO: ANFORDERUNGEN AN DATENSCHUTZ UND DATENVERARBEITUNG

ÜBERBLICK ÜBER DIE NEUE RECHTSLAGE

´ Sie kennen die Informationspflichten und wissen über den Umgang mit Daten im Unternehmen Bescheid. ´ Sie kennen Ihre Pflichten und Rechte und können sich so vor hohen Geldstrafen schützen. ´ Über unsere Lern-App KnowledgeFox können Sie Ihr Wissen zeit- und ortsunabhängig nachhaltig festigen. TRAINERINNEN UND TRAINER Mag. Markus Dörfler, LL.M., Rechtsanwalt und FH-Lektor für IT-Recht ZIELGRUPPE ´ Grundsätzlich alle, die mit Daten natürlicher Personen arbeiten ´ Insbesondere Datenschutzbeauftragte, Geschäftsführerinnen und Geschäftsführer, Start-ups, Selbstständige, Beraterinnen und Berater, Bloggerinnen und Blogger, Betreiberinnen und Betreiber von Webseiten und Apps TAGESKURSE Kursnummer Datum Wochentag und Uhrzeit Dauer 21BTDB0138 17.09.2021 Fr 09:00–13:30 5 UE 21BTDB0139 17.03.2022 Do 09:00–13:30 5 UE ORT: BFI Wien, 1030, Alfred-Dallinger-Platz 1/U3 Schlachthausgasse PREIS: € 190,– inkl. USt. Kostenfrei mit + , Detailinformationen S. 5 BITTE BEACHTEN SIE Über unsere mobile Mikrolern-App können Sie Ihr Wissen zeit- und ortsunabhängig auch noch Monate nach Ihrem Seminarbesuch nachhaltig festigen.

Die Datenschutzgrundverordnung (EU-DSGVO) betrifft Unternehmen jeder Größe und droht mit empfindlichen Strafen für die nicht regelkonforme Verarbeitung personenbezogener Daten. Doch was bedeutet „regelkonforme Verarbeitung“? Welche Informationspflichten gibt es? In diesem kompakten Kurs geben wir Ihnen einen optimalen Überblick über die neue Rechtslage, damit Sie korrekt beurteilen können, ob und welcher Handlungsbedarf in Ihrem Unternehmen besteht. Die begleitende Lern-App ermöglicht Ihnen zudem, Ihr Wissen zeit- und ortsunabhängig zu festigen. INHALT ´ Grundlagen DSGVO, Begriffe, Anwendungsbereiche ´ Grundsätze der Verarbeitung ´ Rechtmäßigkeit der Verarbeitung. ´ Rechte und Pflichten von Unternehmen, Auftragsdatenverarbeitern und Betroffenen ´ Rechte des Betroffenen (Transparenz, Löschung, Berichtigung, Datenübertragbar- keit ...) ´ Informationspflichten (Datenschutzerklärung, Auskunftsrecht) ´ Umgang mit den Daten (geeignete technische und organisatorische Maßnahmen) ´ Voreinstellungen (Website, Formulare etc.) ´ Grundlagen der Qualitätssicherung: Zertifizierungen, Ausbildung zum/zur Datenschutzbeauftragten ´ Zuständige Behörden, unterstützende Stellen, Strafen ´ To-dos: Checklisten, Zeitplan, Ernennung von Verantwortlichen, Verfahrensverzeichnis, Risikoabschätzung, IT-Policies etc. NUTZEN UND KARRIEREMÖGLICHKEIT ´ Sie erhalten einen Einblick in die neue EU-Datenschutzgrundverordnung und können entsprechende Vorbereitungen treffen.

EU-DSGVO IN DER PRAXIS

COMPLIANCE, UMSETZUNG, ERKENNTNISSE UND FESTSTELLUNGEN

´ Aktuelle Erkenntnisse und Feststellungen auf europäischer Ebene ´ Die häufigsten Beschwerden bei den Datenschutzbehörden ´ Welche Strafen bereits ausgesprochen wurden und was man daraus lernt ´ Was Sie bisher möglicherweise übersehen haben ´ Führen eines Verzeichnisses der Verarbeitungstätigkeiten anhand von Vorlagen, in Microsoft Excel und in speziellen DSGVO-Managementsystemen ´ Anforderungen an eine DSGVO- (und generell rechts-)konforme Website ´ Das Dauerthema Newsletter: Was ist jetzt eigentlich erlaubt? ´ Sicherheits- und Verhaltensrichtlinien für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ´ Praktische Anforderungen für Unternehmen

Was ist seit Inkrafttreten der DSGVO am 25. Mai 2018 geschehen? Wurden die gefürchteten Strafen bis 20 Millionen Euro ausgesprochen? Wie wurden die Anforderungen der DSGVO in den Unternehmen umgesetzt und welche Anpassungen sind noch vorzunehmen? Diese und viele andere Fragen werden im Kurs DSGVO in der Praxis besprochen und beantwortet. Sie erstellen gemeinsammit den anderen Teilnehmerinnen und Teilnehmern und dem Trainer konkrete, an Ihre Bedürfnisse angepasste Datenschutzmaßnahmen, die sofort in der Praxis umgesetzt werden können. INHALT ´ Aktuelle Erkenntnisse und Feststellungen der österreichischen Datenschutzbehörde

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NUTZEN UND KARRIEREMÖGLICHKEIT ´ Sie erhalten einen fundierten Überblick über alle aktuellen Entwicklungen und Erkenntnisse hinsichtlich der DSGVO. ´ Sie wissen, was Sie jetzt noch implementieren müssen. ´ Sie erhalten praktische Links, Vorlagen und Tipps für das Datenschutz- management. ´ Sie erarbeiten im Seminar Ihre ganz konkrete To-do-Liste, die Sie sofort umsetzen können. ´ Sie können Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf den aktuellen Stand bringen. TRAINERINNEN UND TRAINER Ing. Christian Graf, CDC, CDISE, zertifizierter Datenschutzbeauftragter und IT-Sicherheitsexperte ZIELGRUPPE ´ Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und Unternehmerinnen und Unternehmer, die mit Daten von Personen arbeiten Wie Unternehmen in der Online-Welt wahrgenommen werden, hat maßgeblichen Einfluss auf den wirtschaftlichen Erfolg. Expertinnen und Experten in diesem Feld werden nach wie vor händeringend gesucht. In diesem Kompaktseminar lernen Sie, Ihre Online-Kanäle zu optimieren und aufeinander abzustimmen – und so das gewünschte Image im Netz zu erreichen. Wir vermitteln Ihnen Profiwissen zur professionellen Gestaltung Ihrer Online-Marketing-Kampagne. Sie erfahren, wie Sie die Kommunikationskanäle im Netz am besten nutzen und wie Sie E-Mail-Marketing, Suchmaschinenmarketing sowie Content Marketing erfolgreich einsetzen. INHALT Überblick und Einführung in: ´ Aufbau einer Website und Landing Page ´ Suchmaschinenmarketing ´ E-Mail-Marketing und Newsletter ´ Social Media Marketing ´ Content Marketing NUTZEN UND KARRIEREMÖGLICHKEIT ´ Sie erhalten einen Überblick über Online-Marketing und die Möglichkeiten, die Marketing im Internet heute bietet. ONLINE-MARKETING: WISSEN KOMPAKT INTEGRIERTE KOMMUNIKATION IM WORLD WIDE WEB

´ Insbesondere Geschäftsführung, Mitglieder der Geschäftsführung, Datensicherheitsverantwortliche, IT-Fachkräfte, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Rechts-, Revisions- und Controllingabteilung, Personalverantwortliche ´ Datenschutzverantwortliche, Personen, die in Datenschutzkoordination bzw. Datenschutzberatung tätig sind, sowie, Datenschutzbeauftragte TAGESKURSE Kursnummer Datum Wochentag und Uhrzeit Dauer 21BTDB0140 07.10.2021 Do 09:00–16:00 8 UE 21BTDB0141 12.05.2022 Do 09:00–16:00 8 UE ORT: BFI Wien, 1030, Alfred-Dallinger-Platz 1/U3 Schlachthausgasse PREIS: € 340,– inkl. USt. PREIS : € 220,– inkl. USt., Detailinformationen S. 5 BITTE BEACHTEN SIE Über unsere mobile Mikrolern-App können Sie Ihr Wissen zeit- und ortsunabhängig auch noch Monate nach Ihrem Seminarbesuch nachhaltig festigen. ´ Sie sind in der Lage, Ihre Online-Kanäle zu optimieren und somit Ihren Online-Auftritt zu professionalisieren. TRAINERINNEN UND TRAINER Mag. Carolyn Zinsler, selbstständige Marketing-Expertin VORAUSSETZUNGEN EDV-Grundkenntnisse sowie praktische Interneterfahrung ZIELGRUPPE Alle Personen, die einen Überblick über den Bereich Online-Marketing erhalten möchten TAGESKURSE Kursnummer Datum Wochentag und Uhrzeit Dauer 21BTDM0126 22.09.-23.09.2021 Mi, Do 09:00-16:20 16 UE 21BTDM0128 31.01.-1.02.2022 Mo, Di 09:00-16:20 16 UE 21BTDM0129 28.03.-29.03.2022 Mo, Di 09:00-16:20 16 UE PREIS: € 440,– inkl. USt. PREIS + : € 200,– inkl. USt., Detailinformationen S. 5

CUSTOMER JOURNEY

KUNDENORIENTIERTE LÖSUNGEN FINDEN!

INHALT ´ Online-Marketing-Kanäle kennen und verstehen ´ Wie kommt Traffic auf meine Website, meinen Blog, mein Social Media-Profil? ´ Pull- und Push-Kanäle ´ Wer ist die Zielgruppe? Wer sind die Personas? ´ Bedürfnisse und Wünsche der Kunden verstehen und zu Kundenerlebnissen machen ´ Customer Journey mit digitalen Kommunikationskanälen und Touchpoints ´ Keywords entlang der Customer Journey ´ Content-Arten und Tipps für guten Content innerhalb der Customer Journey

Damit die Customer Journey nicht zum Labyrinth wird: Bevor Kundinnen oder Kunden auf den „Kauf-Button“ klicken, passieren sie verschiedene Marketingkanäle und Werbeschnittstellen. Sie vergleichen Preise und Dienstleistungen, lesen Bewertungen und sind besser informiert als je zuvor. Erst die Visualisierung der Customer Journey macht diese Berührungspunkte, die Touchpoints, transparent. Holen Sie die Kundinnen und Kunden auf dieser Reise ab! In diesem Seminar lernen Sie praxisnah, wie Sie die Conversion Rate mit gleichbleibendem Budget erhöhen und die Kundenbindung nachhaltig vertiefen.