Wirtschaft - Management und Führung 2019/2020

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PROZESS- UND QUALITÄTSMANAGEMENT

PROZESSE IM ARBEITSALLTAG GESTALTEN UNTERNEHMEN VERSTEHEN UND VERÄNDERN

Lehrgangsleitung/TrainerInnen Mag. Nadja Walser, zertifizierte Prozess- und Projektmanagerin IPMA Level C

Um ein Unternehmen zu verstehen, ist grundlegend folgende Frage zu beantworten: „Wer macht was, wann, wie und womit?“ Wenn Sie diese Frage beantworten können, ist es Ihnen auch möglich, die Abläufe im Unternehmen zu verstehen und aktiv zu gestalten. In diesem Seminar erhalten Sie das Werkzeug, Prozesse in einem Unternehmen zu lenken und zu optimieren, indem Sie lernen, bestehende Prozesse zu erheben und darzustellen und allgemeine Prozesskennzahlen für die Analyse und Erhebung von Verbesserungspotenzialen einzusetzen.

TeilnehmerInnenkreis ´ Qualitätsverantwortliche ´ Abteilungs- und Bereichsverantwortliche

´ MitarbeiterInnen im Qualitäts- und Umweltmanagement ´ Prozessverantwortliche und Personen, die die Qualitäts- management-Dokumentation unterstützen ´ Personen, die sich mit Qualitätsmanagement beschäftigen wollen

Inhalt ´ Grundbegriffe, Ziele und Konzepte des Prozessmanagements ´ Prozessbegriff und Rollen im Prozessmanagement ´ Funktion und Nutzen der KundInnen- und Prozessorientierung ´ Aufbau einer Prozesslandschaft

Tageskurse Kursnummer

Datum

Wochentag und Uhrzeit

Dauer

19BTDB0180 04.11.–13.11.2019 09:00-17:10; jeweils 1x Mo, Di, Mi 19BTDB0181 25.03.–01.04.2020 09:00–17:10; jeweils 2x Mi, 1x Do Ort: BFI Wien, 1030, Alfred-Dallinger-Platz 1/U3 Schlachthausgasse

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´ Methoden zur Prozesserhebung und -darstellung ´ Erhebung der bestehenden Abläufe: Ist-Prozess ´ Identifikation und Abgrenzung von Prozessen ´ Prozessanalyse und Verbesserungspotenziale ´ Kennzahlensysteme und Analysemethoden ´ Festlegung von Soll-Prozessen

Preis: € 790,– inkl. USt.

Preis

: € 670,– inkl.USt.,Detailinformationen S.6

Bitte beachten Sie Das Seminar nutzt das Blended Learning-Format und umfasst 27 Präsenzein- heiten. Zum Üben und Vertiefen Ihrer Kenntnisse sind mindestens 5 Unterrichts- einheiten im Selbststudium vorgesehen.

Nutzen und Karrieremöglichkeiten ´ Sie können laufende Prozesse erheben und darstellen. ´ Sie kennen den Unterschied zwischen Aktivitäten, Prozessen, To-do-Listen, Prozessketten und Prozesslandkarte. ´ Sie können Kennzahlen im Prozessmanagement einsetzen und beurteilen. ´ Sie sind in der Lage, Ist-Prozesse zu identifizieren und zu gestalten. ´ Sie können Methoden zur optimalen Festlegung von Soll-Prozessen einsetzen.

QUALITÄTSCOACH UND INTERNE(R) AUDITOR(IN) ZERTIFIZIERUNG NACH EN ISO 17024

Nutzen und Karrieremöglichkeiten ´ Sie kennen die Grundsätze und Normforderungen der ISO 9001 an Qualitäts- management-Systeme und können diese auf Ihr Unternehmen anwenden. ´ Sie können Prozessrisiken identifizieren und Maßnahmen zur Risikominimierung definieren. ´ Sie kennen die Grundsätze und Normforderungen der ISO 19011 an interne Audits und können diese planen, durchführen und nachbereiten. ´ Sie sind in der Lage, Methoden des Qualitätsmanagements anzuwenden, um Veränderungsprozesse im Unternehmen anzustoßen. ´ Sie können Qualitätsziele festlegen, messen und weiterentwickeln. Qualifikation Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie das BFI Wien Zeugnis sowie die SystemCert Kompetenzzertifikate „Qualitätscoach“ und „Interne/r AuditorIn“, eine Akkreditierung nach der internationalenNormEN ISO17024,und dokumentieren dadurch offiziell Ihr Können.

Qualitätsmanagement-Systeme im Sinne der ISO 9001 sichern die Effektivität und Effizienz von Geschäftsprozessen, um die Anforderungen der KundInnen an Produkte oder Dienstleistungen zu erfüllen. Nur durch kontinuierliches Lernen, Überprüfung der Standards und Identifikation von Verbesserungspotenzialen können die Qualität der Leistungen und damit der Geschäftserfolg des Unternehmens nachhaltig sicher- gestellt werden. In diesem Lehrgang erhalten Sie einen umfassenden Einblick in die Instrumente und Methoden des Qualitätsmanagements. Sie lernen, wie Sie die ISO 9001 für Ihr Unternehmen anwenden und adaptieren sowie interne Audits zur Überprüfung Ihrer Qualitätsstandards durchführen können. Um die kontinuierliche Optimierung der Geschäftsprozesse in Ihrem Unternehmen auf Basis von Audits zu gewährleisten, eignen Sie sich Methoden des Prozess-, Risiko- und Change Managements an.

Inhalt ´ (Qualitäts-)Managementsysteme im Überblick ´ ISO 9000 Normenfamilie ´ Prozessmanagement im Qualitätsmanagement ´ Methoden im Qualitätsmanagement ´ Anforderungen an AuditorInnen und Audits ´ Grundlagen der Auditierung, Akkreditierung und Zertifizierung ´ Umsetzung der ISO 19011 ´ Prozessgestaltung und Messung der Zielerreichung ´ Kommunikation und Konfliktmanagement für AuditorInnen ´ Prüfung

Lehrgangsleitung/TrainerInnen Uwe Hackl, MBA, Geschäftsführer und Qualitätsbeauftragter, SystemCert

Voraussetzungen Für den Antritt zur Zertifizierungsprüfung sind folgende Voraussetzungen zu erfüllen: ´ Eine abgeschlossene Berufsausbildung (LAP-Zeugnis oder höherwertige Ausbildung) ODER ´ Eine abgeschlossene Schulbildung zumindest auf Maturaniveau