Wirtschaft - Tools und Techniken fürs Büro 2019/2020

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BÜRO/SEKRETARIAT

Abendkurs Kursnummer

Voraussetzungen Gute Deutschkenntnisse

Datum

Wochentag und Uhrzeit Di, Do 17:30–21:30

Dauer

19BTDE0103 27.02.–12.03.2020

25 UE

Ort: BFI Wien, 1030, Alfred-Dallinger-Platz 1/U3 Schlachthausgasse

TeilnehmerInnenkreis Personen, die im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit Schriftstücke verfassen, z. B. MitarbeiterInnen im Sekretariats- und Verwaltungsbereich und SachbearbeiterInnen

Preis: € 420,– inkl. USt.

Preis

: € 300,– inkl.USt., Detailinformationen S.6

Tageskurse Kursnummer

Datum

Wochentag und Uhrzeit Mo–Do 08:30–12:30 Mo–Do 08:30–12:30 Mo–Do 08:30–12:30 Mo–Do 08:30–12:30

Dauer

19BTDE0099 26.09.–03.10.2019 19BTDE0100 28.11.–05.12.2019 19BTDE0101 20.02.–27.02.2020 19BTDE0102 07.05.–14.05.2020

25 UE 25 UE 25 UE 25 UE

Ort: BFI Wien, 1030, Alfred-Dallinger-Platz 1/U3 Schlachthausgasse

TELEFONIEREN – GEWUSST WIE! WÄHLEN SIE PROFESSIONALITÄT – AUCH BEI REKLAMATIONEN! Telefonieren ist Teil Ihrer täglichen Arbeit? Lernen Sie durch spielerische Übungen und Gruppenarbeit Tipps und Tricks für professionelles und kundInnenfreundliches Ver- halten am Telefon kennen. Realitätsnahe Übungen und Tonprotokolle unterstützen Sie dabei, Beschwerden kundInnenbindend und/oder verkaufsfördernd zu bearbeiten. Sie entwickeln Strategien, motiviert zu bleiben und auch in emotional aufgeladenen Situationen freundlich zu telefonieren. Inhalt ´ Effizienter Einsatz von Stimme und Signalen am Telefon ´ Phasenaufbau und Umsetzung eines professionellen Telefonats ´ Die 10 Gebote des Telefonierens ´ Aktives Zuhören und Fragen als Instrument im Umgang mit emotionalen Situationen und Beschwerden ´ Selbstmotivation

Voraussetzungen Interesse und Spaß am Telefonieren

TeilnehmerInnenkreis Personen, die am und mit dem Telefon haupt- wie nebenberuflich arbeiten – am Empfang, in der Telefonzentrale oder bei der KundInnenbetreuung

Tageskurse Kursnummer

Datum

Wochentag und Uhrzeit

Dauer

19BTDE0086 30.09.–14.10.2019 Mo 09:00–16:00; Do 09:00–12:15 19BTDE0087 09.03.–23.03.2020 Mo 09:00–16:00; Do 09:00–12:15 Ort: BFI Wien, 1030, Alfred-Dallinger-Platz 1/U3 Schlachthausgasse

20 UE 20 UE

Preis: € 490,– inkl. USt.

Preis

: € 370,– inkl.USt., Detailinformationen S.6

´ Stressarten und Emotionen im Reklamationsgespräch ´ Strategien und Techniken im Umgang mit Reklamationen ´ Explosive KundInnen entschärfen ´ Einsatz kundInnenbindender Kommunikation am Telefon

Bitte beachten Sie Der Kurs findet an zwei Montagen und an einem Donnerstag statt!

Nutzen und Karrieremöglichkeiten ´ Sie steigern Ihre Kommunikationsfähigkeit für eine erfolgreiche Gesprächsführung. ´ Sie sind die freundliche und kompetente Visitenkarte Ihres Unternehmens nach außen. ´ Sie verlieren selbst bei Reklamationen oder bei unfreundlichen Anrufen nie die Ruhe.

BLITZSCHNELL TIPPEN!

SPIELERISCH DAS 10-FINGER-SYSTEM ERLERNEN

Nutzen und Karrieremöglichkeiten ´ Sie lernen, die Tastatur des Computers zu beherrschen. ´ Sie tippen Ihre Texte mit dem 10-Finger-Blindschreibsystem. ´ Sie sparen mit Ihrer neuen Fertigkeit Zeit und Geld.

Wie bei einem virtuosen Klavierspiel werden Ihre einzelnen Finger über die PC-Tastatur gleiten. Mittels einer spannenden Geschichte erfahren Sie zuerst alles über die Lage der Tas- ten. In hochwertigen Tipptrainings erproben Sie die Umsetzung in die Praxis. Bereits nach zwei Stunden können Sie das Tastenfeld blind bedienen! Mit den Online-Trainingsprogrammen wird es Ihnen in kürzester Zeit gelingen, Ihre Geschwindigkeit und Genauigkeit zu steigern. Ergänzend erhalten Sie ein Skriptum.

Voraussetzungen Offenheit für spielerisches Lernen, Deutschkenntnisse

TeilnehmerInnenkreis Alle, die schnell mit dem spannenden Lernkonzept „Emo2Type“ das 10-Finger- Schreibsystem erlernen möchten

Inhalt ´ Vermittlung der Grundfertigkeiten des 10-Finger-Schreibens

´ Sofortige Umsetzung mittels eines geführten Online-Schreibtrainings ´ Trainingsprogramm „get ready!“ sichert den Transfer in die Praxis, mit „get professional!“ werden Sie zum Tipp-Profi. Eine Weiterverwendung der Online-Trainingsprogramme ist nach dem Kursende möglich.