Wirtschaft - Tools und Techniken fürs Büro 2020/2021

22 Büro/Sekretariat

RECHTSCHREIBTRAINING

KORREKTE SCHREIBWEISE IST DAS UM UND AUF IM OFFICE-BEREICH!

TEILNEHMER(INNEN)KREIS Personen, die im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit Schriftstücke verfassen, z. B. MitarbeiterInnen im Sekretariats- und Verwaltungsbereich und SachbearbeiterInnen TAGESKURSE Kursnummer Datum Wochentag und Uhrzeit Dauer 20BTDE0014 01.10.–08.10.2020 Mo-Do 08:30–12:30 25 UE 20BTDE0015 14.12.–21.12.2020 Mo-Do 08:30–12:30 25 UE 20BTDE0016 25.02.–04.03.2021 Mo-Do 08:30–12:30 25 UE 20BTDE0017 29.04.–06.05.2021 Mo-Do 08:30–12:30 25 UE ORT: BFI Wien, 1030, Alfred-Dallinger-Platz 1/U3 Schlachthausgasse ABENDKURS Kursnummer Datum Wochentag und Uhrzeit Dauer 20BTDE0018 25.02.–11.03.2021 Di, Do 17:30–21:30 25 UE ORT: BFI Wien, 1030, Alfred-Dallinger-Platz 1/U3 Schlachthausgasse PREIS: € 420,– inkl. USt. PREIS : € 300,– inkl. USt., Detailinformationen S. 6

Was denken Sie, wenn Sie Schriftstücke mit falscher Rechtschreibung sehen? Peinlich, oder? Seien Sie nicht länger unsicher und bringen Sie Ihre Rechtschreibkenntnisse auf den Stand der letzten Rechtschreibreform. Nehmen Sie sich Zeit zum Üben! INHALT ´ Änderungen der Rechtschreibreform ´ Groß- und Kleinschreibung ´ Getrennt- und Zusammenschreibung ´ Dehnung und Schärfung ´ Gleich und ähnlich klingende Wörter und Laute ´ Fremdwörter ´ Zeichensetzung NUTZEN UND KARRIEREMÖGLICHKEIT ´ Sie verfügen über fundierte Orthografiekenntnisse. ´ Sie können Texte nach der gängigen Schreibweise einwandfrei verfassen. VORAUSSETZUNGEN Gute Deutschkenntnisse

TELEFONIEREN – GEWUSST WIE!

WÄHLEN SIE PROFESSIONALITÄT – AUCH BEI REKLAMATIONEN!

VORAUSSETZUNGEN Interesse und Spaß am Telefonieren TEILNEHMER(INNEN)KREIS Personen, die am und mit dem Telefon haupt- wie nebenberuflich arbeiten – am Empfang, in der Telefonzentrale oder bei der KundInnenbetreuung TAGESKURSE Kursnummer Datum Wochentag und Uhrzeit Dauer 20BTDE0001 28.09.–12.10.2020 Mo 09:00–16:00; Do 09:00–12:15 20 UE 20BTDE0002 08.03.–22.03.2021 Mo 09:00–16:00; Do 09:00–12:15 20 UE ORT: BFI Wien, 1030, Alfred-Dallinger-Platz 1/U3 Schlachthausgasse PREIS: € 520,– inkl. USt. PREIS : € 400,– inkl. USt., Detailinformationen S. 6 BITTE BEACHTEN SIE Der Kurs findet an zwei Montagen und an einem Donnerstag statt! 

Telefonieren ist Teil Ihrer täglichen Arbeit? Lernen Sie durch spielerische Übungen und Gruppenarbeit Tipps und Tricks für professionelles und kundInnenfreundliches Verhalten am Telefon kennen. Realitätsnahe Übungen und Tonprotokolle unterstützen Sie dabei, Beschwerden kundInnenbindend und/oder verkaufsfördernd zu bearbeiten. Sie entwickeln Strategien, motiviert zu bleiben und auch in emotional aufgeladenen Situationen freundlich zu telefonieren. INHALT ´ Effizienter Einsatz von Stimme und Signalen am Telefon ´ Phasenaufbau und Umsetzung eines professionellen Telefonats ´ Die 10 Gebote des Telefonierens ´ Aktives Zuhören und Fragen als Instrument im Umgang mit emotionalen Situationen und Beschwerden ´ Selbstmotivation

´ Stressarten und Emotionen im Reklamationsgespräch ´ Strategien und Techniken im Umgang mit Reklamationen ´ Explosive KundInnen entschärfen ´ Einsatz kundInnenbindender Kommunikation am Telefon NUTZEN UND KARRIEREMÖGLICHKEIT

´ Sie steigern Ihre Kommunikationsfähigkeit für eine erfolgreiche Gesprächsführung. ´ Sie sind die freundliche und kompetente Visitenkarte Ihres Unternehmens nach außen. ´ Sie verlieren selbst bei Reklamationen oder bei unfreundlichen Anrufen nie die Ruhe.

NUTZEN SIE DIE FÖRDERMÖGLICHKEITEN!

WAFF Bildungskonto Mit dem waff Bildungskonto werden Wienerinnen und Wiener bei beruflichen Aus- und Weiterbildungen mit € 300,– bis maximal € 3.000,– Euro unterstützt. Die Höhe Ihres Job-Gut-Habens hängt von der gewählten Ausbildung ab, ob Sie derzeit arbeitslos oder beschäftigt sind, und ist nach Einkommensgrenzen gestaffelt.

AK BiG Die AKWien unterstützt ihre weiterbildungsinteressierten Mitglieder mit einem eigenen „Bildungsgutschein“. Gutscheine sind immer nur von 01.01. bis 31.12. des Jahres gültig und haben einen Wert von 120,– Euro. Eltern in Karenz erhalten einen Gutschein imWert von 170,– Euro.