Wirtschaft - Tools und Techniken fürs Büro 2021/2022

11 BÜRO/SEKRETARIAT

ZIELGRUPPE Personen, die am und mit dem Telefon haupt- wie nebenberuflich arbeiten – am Empfang, in der Telefonzentrale oder bei der Kundinnen- und Kundenbetreuung TAGESKURSE Kursnummer Datum Wochentag und Uhrzeit Dauer 21BTDE0110 04.10.–18.10.2021 Mo 09:00–16:00; Do 09:00–12:15 20 UE 21BTDE0111 14.03.–28.03.2022 Mo 09:00–16:00; Do 09:00–12:15 20 UE ORT: BFI Wien, 1030, Alfred-Dallinger-Platz 1/U3 Schlachthausgasse PREIS: € 540,– inkl. USt. PREIS : € 420,– inkl. USt., Detailinformationen S. 5 BITTE BEACHTEN SIE Der Kurs findet an zwei Montagen und an einem Donnerstag statt!

´ Stressarten und Emotionen im Reklamationsgespräch ´ Strategien und Techniken im Umgang mit Reklamationen ´ Problematische Kundengespräche entschärfen ´ Einsatz kundenbindender Kommunikation am Telefon NUTZEN UND KARRIEREMÖGLICHKEIT ´ Sie steigern Ihre Kommunikationsfähigkeit für eine erfolgreiche Gesprächsführung. ´ Sie sind die freundliche und kompetente Visitenkarte Ihres Unternehmens nach außen. ´ Sie verlieren selbst bei Reklamationen oder bei unfreundlichen Anrufen nie die Ruhe. VORAUSSETZUNGEN Interesse und Spaß am Telefonieren

BLITZSCHNELL TIPPEN!

SPIELERISCH DAS 10–FINGER-SYSTEM ERLERNEN

ZIELGRUPPE Alle, die schnell mit dem spannenden Lernkonzept „Emo2Type“ das Zehn-Finger-System erlernen möchten ABENDKURSE Kursnummer Datum Wochentag und Uhrzeit

Sie haben Tippen noch auf der Schreibmaschine gelernt? Sie sind Autodidaktin bzw. Autodidakt, tippen relativ schnell, aber nur mit sechs von zehn Fingern? Sie bemerken Tippfehler kaum, weil sie beim Schreiben nicht auf den Monitor, sondern auf die Tastatur sehen? Profis bedienen ihre Tastatur wie ein Pianist die Klaviatur. Schnell, elegant, fehlerfrei. Mit dem kurzweiligen Tipptraining „Emo2Type“ erlernen Sie binnen zwei Stunden, das Tastenfeld blind zu bedienen! Online-Trainings- programme steigern in kürzester Zeit Tempo und Präzision. INHALT ´ Vermittlung der Grundfertigkeiten des Zehn-Finger-Schreibens ´ Sofortige Umsetzung mittels eines geführten Online-Schreibtrainings ´ Trainingsprogramm „get ready!“ sichert den Transfer in die Praxis, mit „get professional!“ werden Sie zum Tipp-Profi. Eine Weiterverwendung der Online-Trainingsprogramme ist nach dem Kursende möglich. NUTZEN UND KARRIEREMÖGLICHKEIT ´ Sie lernen die Tastatur des Computers zu beherrschen. ´ Sie tippen Ihre Texte mit dem Zehn-Finger-Blindschreibsystem. ´ Sie sparen mit Ihrer neuen Fertigkeit Zeit und Geld. VORAUSSETZUNGEN Offenheit für spielerisches Lernen, Deutschkenntnisse

Dauer 6 UE 6 UE 6 UE

21BTDE0112 21.09.–23.09.2021 21BTDE0113 15.11.–17.11.2021 21BTDE0116 13.06.–15.06.2022

Di, Do 18:00–20:25 Mo, Mi 18:00–20:25 Mo, Mi 18:00–20:25

ORT: BFI Wien, 1030, Alfred-Dallinger-Platz 1/U3 Schlachthausgasse WOCHENENDKURSE Kursnummer Datum Wochentag und Uhrzeit

Dauer

21BTDE0114 21.01.–22.01.2022 21BTDE0115 18.03.–19.03.2022 21BTDE0117 22.07.–23.07.2022

Fr 17:00–19:35; Sa 09:15–11:45 6 UE Fr 17:00–19:35; Sa 09:15–11:45 6 UE Fr 17:00–19:35; Sa 09:15–11:45 6 UE

ORT: BFI Wien, 1030, Alfred-Dallinger-Platz 1/U3 Schlachthausgasse PREIS: € 190,– inkl. USt. Kostenfrei mit + , Detailinformationen S. 5

ARCHIVMANAGEMENT

INFORMATION LANGFRISTIG SICHERN UND WIEDERFINDEN

Wo finde ich Informationen zum Projekt, das vor sieben Jahren abgeschlossen wurde? Wo sind die Pläne meiner Vorgängerin? Ein gutes Archiv zeichnet sich durch rasche Zugriffsmöglichkeit auf Informationen und präzise Auffindbarkeit der Daten aus. Erstellen Sie aus E-Mails, Texten, Datenbanken und Websites Ihrer Organisation bzw. Ihres Unternehmens eine Servicestelle für das unternehmensinterne Informations- und Wissensmanagement – insbesondere für die Bereiche Compliance, Rechtssicherheit, Marketing und PR. INHALT Grundlagen und Methoden des Archivs werden dahingehend erklärt, wie Organisationen mit ihren Informationen umgehen sollten. Vermittelt wird eine Methode, die sich für Organisationen aller Größen anwenden lässt, vom Sportverein

über ein KMU bis zum internationalen Unternehmen. Auch kleine Sammlungen lassen sich so besser organisieren. Absolventinnen und Absolventen können folgende Methoden anwenden: ´ Digitalisierung: Grundsätzliche Überlegungen eines Digitalisierungsprojekts, Durchführungsschritte und Nutzung des Ergebnisses ´ Sammlung: Erstellen eines Überblicks über die dokumentierten Informationen in einer Organisation, Trennung vom operativen Alltag und Archiv ´ Compliance und Bewertung: Beachten von rechtlichen und organisatorischen Vorgaben zur Aufbewahrung von Unterlagen, Auswahl jener Unterlagen, die vernichtet werden sollen oder müssen ´ Datenschutz und Löschen: Verhältnis von Datenschutz und Archiv sowie der grundlegenden Bedeutung vom Löschen als Reduktion der Information