Marketing 2021/2022

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STRATEGISCHES MARKETING UND VERTRIEB

DER SIEG GEGEN ONLINE

ARGUMENTE, SICHERHEIT UND ERFOLG IM „KAMPF“ GEGEN DEN ONLINE-MITBEWERB

´ Sie werden mit dem erworbenen Wissen „sattelfest“ in der Argumentation für und wider den Online-Mitbewerb. ´ Sie erlernen verlorengegangene Kundinnen und Kunden zurückzugewinnen und neue zu erschließen. ´ Sie werden erfolgreicher! TRAINERINNEN UND TRAINER Dirk Heinrich, MBA, CDC, Coach, Trainer, Moderator, Keynote Speaker VORAUSSETZUNGEN ´ PC/Laptop mit Webcam, Mikrofon und Internet (für Videokonferenzzugang via Zoom) ´ Personalisierte E-Mail-Adresse bitte bei Anmeldung angeben ZIELGRUPPE Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Vertriebsaußendienst, im Innendienst, Teamleiterinnen und Teamleiter, Vertriebsleiterinnen und Vertriebsleiter, Nachwuchsführungskräfte ONLINEKURSE Kursnummer Datum Wochentag und Uhrzeit Dauer 21BTDM0016 11.10.–13.10.2021 Mo, Mi 09:00–12:15 via Zoom 8 UE 21BTDM0017 28.03.–30.03.2022 Mo, Mi 09:00–12:15 via Zoom 8 UE ORT: Online-Plattform des BFI Wien PREIS: € 240,– inkl. USt. PREIS : € 120,– inkl. USt., Detailinformationen S. 5 ´ Sie werden wesentlich dazu beitragen können aus reklamierender, verärgerter Kundschaft wieder zufriedene Stammkundinnen und Stammkunden zu machen. TRAINERINNEN UND TRAINER Dirk Heinrich, MBA, CDC, Coach, Trainer, Moderator, Keynote Speaker VORAUSSETZUNGEN ´ PC/Laptop mit Webcam, Mikrofon und Internet (für Videokonferenzzugang via Zoom) ´ Personalisierte E-Mail-Adresse bitte bei Anmeldung angeben ZIELGRUPPE ´ Alle Personen, die im direkten Kundenkontakt stehen. ´ Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus den Bereichen Verkauf, Service, Innendienst, Callcenter, Support ONLINEKURSE Kursnummer Datum Wochentag und Uhrzeit Dauer 21BTDM0018 27.10.–29.10.2021 Mi, Fr 09:00–12:15 via Zoom 8 UE 21BTDM0019 05.04.–07.04.2022 Di, Do 09:00–12:15 via Zoom 8 UE ORT: Online-Plattform des BFI Wien PREIS: € 240,– inkl. USt. PREIS : € 120,– inkl. USt., Detailinformationen S. 5

„Online“ gewinnt zwar im Absatz von Produkten täglich an Bedeutung – es bleibt aber weiterhin nur ein Teil des Geschäfts. In diesem Seminar bringen wir Ihnen Chancen und Risiken des Online-Geschäfts näher. Wir schaffen gemeinsam eine Entscheidungsgrundlage, auf Basis derer Sie bestmöglich einschätzen können, ob und wie Sie Online-Kanäle für Ihr Business nutzen. Gleichzeitig geben wir Ihnen so die passenden Werkzeuge in die Hand, um verloren geglaubte Kundschaft zurückzu- gewinnen und neue Kundenschichten erfolgreich zu erschließen. INHALT ´ Was sind die Stärken und Schwächen des Online-Handels, Ihres Online-Mitbewerbs? ´ Analyse Ihre persönlichen Stärken und Schwächen in Argumentation, Verkaufsauftritt und Vorbereitung – wie können Sie diese auf einen neuen Level heben und besser nutzen? ´ Analyse Ihrer Stärken und Schwächen der Online-Präsenz Ihres Unternehmens? ´ Positionierung Ihres Unternehmens ´ Was haben Sie bisher unternommen und warum war es nicht zielführend? ´ Persönliche Nutzen-Argumentation für und gegen Online ´ Kundenanalyse: Für jedes Geschäft gibt es Kundinnen und Kunden! NUTZEN UND KARRIEREMÖGLICHKEIT ´ Sie erkennen die entsprechenden Chancen und Risiken des Online-Geschäfts und können Ihren Nutzen daraus ziehen.

REKLAMATIONSMANAGEMENT

IN REKLAMATIONEN CHANCEN ERKENNEN UND NACHHALTIG NUTZEN

Reklamationen schmerzen. Sie bergen aber wertvolle Chancen. Kundenorientierung ist und bleibt oberstes Gebot für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die im direkten Kundenkontakt stehen – und der korrekte Umgang mit Beschwerden ist maßgeblich dafür verantwortlich. Nur zufriedene Kundinnen und Kunden kehren auch wieder. In diesem Praxisseminar zeigen wir Ihnen, wie Sie Reklamationen und Beschwerden professionell managen, „schlechte Nachrichten“ einfühlsam überbringen und emotional aufgeladene Situationen sachlich und lösungsorientiert entschärfen. INHALT ´ Reklamationen und Beschwerden professionell managen: Aus Reklamationen Chancen machen ´ Kundenorientierte Kommunikation: „Schlechte Nachrichten“ geschickt vermitteln und die Kundinnen und Kunden für Ihren Lösungsvorschlag „gewinnen“ ´ Sich vor aufgebrachten Gesprächspartnerinnen und Gesprächspartnern schützen ´ Emotionale Gespräche rasch versachlichen ´ Einwände der Kundinnen und Kunden entkräften und sie zur Mitarbeit bewegen ´ Optimierung Ihrer persönlichen Kommunikationsweisen in Reklamations- gesprächen NUTZEN UND KARRIEREMÖGLICHKEIT ´ Mit dem erworbenen Wissen können Sie auch in emotional aufgeladenen Situationen sachlich mit Beschwerden umgehen. ´ Sie werden es schaffen, Ihre Emotionen im Zaum zu halten und dadurch entspannter und leistungsfähiger zu werden.