Wirtschaft - Tools und Techniken fürs Büro 2022/2023

11 Büro/Sekretariat

TECHNIKEN UND TRICKS FÜR ERFOLGREICHE TELEFONATE

TELEFONGESPRÄCHE ÜBERZEUGEND FÜHREN

VORAUSSETZUNGEN Interesse an Kommunikation und Freude an der Erweiterung Ihrer sprachlichen Fähigkeiten ZIELGRUPPE Personen, die den Kommunikationsweg des Telefonierens nutzen, im Büro, im Homeoffice, im Vertrieb, in der Kundenbetreuung oder im Call-Center. Personen, die Beschwerde- und Reklamationsgespräche entgegen nehmen.

Das Telefon ist nach wie vor das meistgenutzte Medium zur direkten Kommunika- tion. Ein Telefongespräch prägt den Eindruck, den andere von Ihnen und von Ihrem Unternehmen gewinnen. Sie erlernen Techniken der Gesprächssteuerung und wie Sie durch gezielten Einsatz der Stimme die gewünschte Gesprächsatmosphäre erzeugen. Die kompetente Gesprächsführung am Telefon öffnet Tore zu neuen Kooperationen, macht aus einem Erstkontakt eine Kundin bzw. einen Kunden und bleibt souverän bei Reklamationen und Beschwerdegesprächen. INHALT ´ Der Klang der Stimme und wie Sie Ihn beeinflussen können ´ Freundliche Kompetenz ausstrahlen ´ Bewusste Gesprächssteuerung ´ Der Faktor Zeit am Telefon und wie Sie Ihn beeinflussen können ´ Fragetechniken und deren Anwendung beim Telefonat ´ Aktives Zuhören am Telefon ´ Die aktive Rolle im Call-Center: Spannung und Kundengewinnung durch Outbound-Telefonate ´ Die passive Rolle im Call-Center: Vom Reagieren zum Agieren bei Inbound-Telefonaten ´ Emotionen am Telefon: wie Gefühle beeinflusst werden können ´ Strategien und Techniken im Umgang mit Reklamationen NUTZEN UND KARRIEREMÖGLICHKEIT ´ Sie werden Profi in der telefonischen Kommunikation und sind in der Lage Gespräche aktiv zu lenken. ´ Damit nutzen Sie Chancen im Telefongespräch für sich und Ihre berufliche Tätigkeit, von denen Sie selbst und Ihr Unternehmen enorm profitieren. ´ Sie erreichen die gesteckten Ziele durch eine verbindende Atmosphäre am Telefon. Sie haben Tippen noch auf der Schreibmaschine gelernt? Sie sind Autodidaktin bzw. Autodidakt, tippen relativ schnell, aber nur mit sechs von zehn Fingern? Sie bemerken Tippfehler kaum, weil sie beim Schreiben nicht auf den Monitor, sondern auf die Tastatur sehen? Profis bedienen ihre Tastatur wie ein Pianist die Klaviatur. Schnell, elegant, fehlerfrei. Mit dem kurzweiligen Tipptraining „Emo2Type“ erlernen Sie binnen zwei Stunden, das Tastenfeld blind zu bedienen! Online-Trainings- programme steigern in kürzester Zeit Tempo und Präzision. INHALT ´ Vermittlung der Grundfertigkeiten des Zehn-Finger-Schreibens ´ Sofortige Umsetzung mittels eines geführten Online-Schreibtrainings ´ Trainingsprogramm „get ready!“ sichert den Transfer in die Praxis, mit „get professional!“ werden Sie zum Tipp-Profi. Eine Weiterverwendung der Online-Trainingsprogramme ist nach dem Kursende möglich. NUTZEN UND KARRIEREMÖGLICHKEIT ´ Sie lernen die Tastatur des Computers zu beherrschen. ´ Sie tippen Ihre Texte mit dem Zehn-Finger-Blindschreibsystem. ´ Sie sparen mit Ihrer neuen Fertigkeit Zeit und Geld. VORAUSSETZUNGEN Offenheit für spielerisches Lernen, Deutschkenntnisse BLITZSCHNELL TIPPEN! SPIELERISCH DAS 10–FINGER-SYSTEM ERLERNEN

KURS MIT FIXEN TERMINEN TAGESKURS Kursnummer Datum 22BTDE0395 29.11.–01.12.2022 22BTDE0396 25.04.–27.04.2023

Wochentag und Uhrzeit

Dauer

Di, Mi 09:00–15:15; Do 09:00–14:15 20 UE Di, Mi 09:00–15:15; Do 09:00–14:15 20 UE

ORT: PREIS: € 460,– inkl. USt. PREIS

: € 340,– inkl. USt., Detailinformationen S. 5

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ABENDKURS Kursnummer

Datum

Wochentag und Uhrzeit Di, Do 18:00–21:15 Di, Do 18:00–21:15

Dauer 20 UE 20 UE

22BTDE0397 04.10.–18.10.2022 22BTDE0398 21.02.–07.03.2023

ORT: PREIS: € 460,– inkl. USt. PREIS

: € 340,– inkl. USt., Detailinformationen S. 5

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ZIELGRUPPE Alle, die schnell mit dem spannenden Lernkonzept „Emo2Type“ das Zehn-Finger- System erlernen möchten.

KURS MIT FIXEN TERMINEN ABENDKURS Kursnummer Datum 22BTDE0063 20.09.–22.09.2022 22BTDE0064 14.11.–16.11.2022 22BTDE0066 12.06.–14.06.2023

Wochentag und Uhrzeit Di, Do 18:00–20:25 Mo, Mi 18:00–20:25 Mo, Mi 18:00–20:25

Dauer 6 UE 6 UE 6 UE

ORT: BFI Wien, 1030, Alfred-Dallinger-Platz 1/U3 Schlachthausgasse PREIS: € 200,– inkl. USt. Kostenfrei mit + , Detailinformationen S. 5

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WOCHENENDKURS Kursnummer Datum

Wochentag und Uhrzeit

Dauer

22BTDE0065 20.01.–21.01.2023 22BTDE0068 17.03.–18.03.2023 22BTDE0067 21.07.–22.07.2023

Fr 17:00–19:35; Sa 09:15–11:45 6 UE Fr 17:00–19:35; Sa 09:15–11:45 6 UE Fr 17:00–19:35; Sa 09:15–11:45 6 UE

ORT: BFI Wien, 1030, Alfred-Dallinger-Platz 1/U3 Schlachthausgasse PREIS: € 200,– inkl. USt. Kostenfrei mit + , Detailinformationen S. 5

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