Marketing 2022/2023

11 Strategisches Marketing und Vertrieb

VORAUSSETZUNGEN ´ PC/Laptop mit Webcam, Mikrofon und Internet (für Videokonferenzzugang via Zoom) ´ Personalisierte E-Mail-Adresse bitte bei Anmeldung angeben! ZIELGRUPPE Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Vertriebsaußendienst, im Innendienst, Teamleiterinnen und Teamleiter, Vertriebsleiterinnen und Vertriebsleiter, Nach- wuchsführungskräfte

KURS MIT FIXEN TERMINEN ONLINEKURS Mit Live-Trainerin bzw. Trainer Kursnummer Datum

Wochentag und Uhrzeit Dauer 22BTDM0040 10.10.–19.10.2022 Mo, Mi 09:00–12:15–Online-Live via Zoom 16 UE 22BTDM0041 13.03.–22.03.2023 Mo, Mi 09:00–12:15–Online-Live via Zoom 16 UE ORT: Online | Zugangslink wird zeitnah versandt PREIS: € 440,– inkl. USt. PREIS : € 320,– inkl. USt., Detailinformationen S. 5  Kurs buchen

REKLAMATIONSMANAGEMENT

IN REKLAMATIONEN CHANCEN ERKENNEN UND NACHHALTIG NUTZEN

TRAINERINNEN UND TRAINER Dirk Heinrich, MBA, CDC, Coach, Trainer, Moderator, Keynote Speaker VORAUSSETZUNGEN ´ PC/Laptop mit Webcam, Mikrofon und Internet (für Videokonferenzzugang via Zoom) ´ Personalisierte E-Mail-Adresse bitte bei Anmeldung angeben! ZIELGRUPPE Alle Personen, die im direkten Kundenkontakt stehen. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus den Bereichen:

Reklamationen schmerzen. Sie bergen aber wertvolle Chancen. Kundenorientierung ist und bleibt oberstes Gebot für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die im direkten Kundenkontakt stehen – und der korrekte Umgang mit Beschwerden ist maßgeblich dafür verantwortlich. Nur zufriedene Kundinnen und Kunden kehren auch wieder. In diesem Praxisseminar zeigen wir Ihnen, wie Sie Reklamationen und Beschwerden professionell managen, „schlechte Nachrichten“ einfühlsam über- bringen und emotional aufgeladene Situationen sachlich und lösungsorientiert entschärfen. INHALT ´ Reklamationen und Beschwerden professionell managen: Aus Reklamationen Chancen machen ´ Kundenorientierte Kommunikation: „Schlechte Nachrichten“ geschickt vermitteln und die Kundinnen und Kunden für Ihren Lösungsvorschlag „gewinnen“ ´ Sich vor aufgebrachten Gesprächspartnerinnen und Gesprächspartnern schützen ´ Emotionale Gespräche rasch versachlichen ´ Einwände der Kundinnen und Kunden entkräften und sie zur Mitarbeit bewegen ´ Optimierung Ihrer persönlichen Kommunikationsweisen in Reklamations- gesprächen NUTZEN UND KARRIEREMÖGLICHKEIT ´ Mit dem erworbenen Wissen können Sie auch in emotional aufgeladenen Situationen sachlich mit Beschwerden umgehen. ´ Sie werden es schaffen, Ihre Emotionen im Zaum zu halten und dadurch entspannter und leistungsfähiger zu werden. ´ Sie werden wesentlich dazu beitragen können aus reklamierender, verärgerter Kundschaft wieder zufriedene Stammkundinnen und Stammkunden zu machen.

´ Verkauf ´ Service ´ Innendienst ´ Callcenter ´ Support

KURS MIT FIXEN TERMINEN ONLINEKURS Mit Live-Trainerin bzw. Trainer Kursnummer Datum

Wochentag und Uhrzeit Dauer 22BTDM0042 23.11.–24.11.2022 Mi, Do 09:00–12:15–Onine-Live via Zoom 8 UE 22BTDM0043 24.04.–25.04.2023 Mo, Di 09:00–12:15–Online-Live via Zoom 8 UE ORT: Online | Zugangslink wird zeitnah versandt PREIS: € 250,– inkl. USt. PREIS : € 130,– inkl. USt., Detailinformationen S. 5  Kurs buchen

Schenken Sie BILDUNG. FREUDE INKLUSIVE.

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GUTSCHEIN B E R U F S F Ö R D E R U N G S I N S T I T U T W I E N im Wert von fünfzig Euro 50,– EURO GUTSCHEIN B E R U F S F Ö R D E R U N G S I N S T I T U T W I E N im Wert von fünfzig Euro 50,– EURO U D N T I T ig im Wert von fünfzig Euro 50,– EURO

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